呼叫中心更新内容
中继线路监控统计优化
解决中继号码过多，无法有效按中继线路或中继线路组汇总总计，查看线路可达
更新日志-2022-01-20
CRM更新内容
客户管理自定义字段数量限制由100上调至200
【功能入口】配置-CRM配置-客户管理-TAB自定义字段
【功能描述】客户管理自定义字段数量限制由100上调至200，即最多可以创建200个自定义字段
在线客服更新内容
自定义TAB页切换行为优化
【解决问题】客户绑定后，点击TAB跟进记录，需要刷新页面后才能查看绑定客户跟进记录和添加跟进记录的问题
【功能入口】会话（新）-座席工作台-TAB页（右侧）
【功能描述】
- 优化已知客户绑定后，无法立即查看跟进记录的问题
渠道-接入号设置页面调整
【解决问题】重新排版接入号设置页面，提示用户体验。
【功能入口】在线设置-渠道设置-设置页面
【功能描述】
报表-新增汇总报维度
【解决问题】可以按数据汇的总维度查看，支持去年、今年、自定义时间维度。
【功能入口】统计-会话统计-汇总报（各报表都已新增）
【功能描述】
更新日志-2022-01-18
更新日志-2022-01-13
EKT更新内容
【工单】问题分类列表和导出加问题分类ID
【解决问题】对接第三方工单系统需要从底层数据库查问题分类ID，进行和第三方工单系统的工单分类核对问题
【功能入口】配置-工单类型管理-TAB问题分类
【功能描述】
功能1：问题分类列表加“问题分类ID”字段
功能2：问题分类列表导出加“问题分类ID”字段
呼叫中心更新内容
新版IVR来电记忆-支持通话记录按中继号记忆的功能
【功能描述】
功能1：使用来电记忆类型为“通话记录”时，支持记忆来电中继号码功能
功能2：实现来电记忆类型为 “自定义变量”功能
功能3：实现来电记忆类型为 “自定义接口”功能
新版IVR转技能组-支持按来电记忆结果分配坐席&优先分机记忆坐席功能
【功能描述】
功能1：转技能组节点，转接类型支持按来电记忆结果，直接分配给来电记忆结果坐席。分配失败走转技能组节点的转接失败出口分支
功能2：转技能组节点，优先分配来电记忆结果中的坐席，若分配失败，再按技能组配置的分配策略分配给技能组内其它坐席。所有坐席分配失败走技能组转接失败的出口分支
新版IVR转坐席-支持按来电记忆结果分配坐席功能
【功能描述】
功能1：转坐席节点，转接类型支持按来电记忆结果，直接分配给来电记忆结果坐席。分配失败走转坐席节点的转接失败的出口分支
新版IVR复制编辑优化功能
【功能描述】
功能1：复制IVR流程交互调整和体验优化
- 支持复制时直接改流程名称
- 支持复制后直接进入配置画布页
- 支持复制时重名，流程名称自动加1功能
功能2：编辑IVR流程交互调整和体验优化
- 优化编辑已有流程名称的路径太深，操作太多的问题
坐席管理增加权限控制
- 部门组织结构与坐席列表，根据账号的拥有的部门权限限制，不在权限范围的将不可见；
- 部门权限优化：部门拥有包含子部门数据权限；
- 建议组织架构的编辑权限只开放给管理员；
坐席管理的坐席同步及刷新外勤坐席操作权限控制
- 坐席同步与刷新外勤坐席受角色权限控制；
- 刷新外勤坐席增加解释说明：增加确认步骤，即操作后将执行签出再签入，可能会影响坐席通话，请选择在坐席非忙时间段执行此操作
明细报表切换为统一新版界面
- 新旧版功能保持一致，提升UI风格
- 涉及范围：录音列表、呼入明细、呼出明细、技能组通话明细、坐席通话明细等；
旧版界面
新版界面
更新日志-2022-01-11
CRM更新内容
IM客户信息TAB页，支持搜索客户和绑定客户分离的功能
【需求背景】CRM客户和IM模块用户间相互独立，必须绑定后方可建立关联。在IM会话页在未建立绑定关系，不确定CRM客户是否存在客服人员直接创建客户的话，会产生大量的重复无效客户。大量的重复客户因为独立绑定跟进记录、通话记录、工单记录等很多业务数据。这些业务数据目前在删除重复客户后也会丢失，而且也没有合并业务数据的功能。所以会绕乱正常的业务流程。
【解决问题】搜索和绑定分离，强制搜索后才能绑定客户，将绑定客户功能标准流程化、清晰化，减少后期大量的无效客户，以及无效客户对正常流程的干扰。
【功能入口】IM客户信息TAB页
【功能描述】
- 后台配置是否开启“搜索页”功能，开启后需要先搜客户才能绑定客户
- IM坐席工作台，创建客户后，自动建立当前新增客户与IM用户的绑定关系
枚举字段类型：索引引导（文案提醒和索引默认值）
【解决问题】手动填写中文索引导致无法保存数据的问题
【功能入口】CRM配置-客户配置-自定义菜单-字段类型（下拉/多选/单选/联动）
【功能描述】
功能1：加提示“选项索引为后台传参用，建议使用数字或英文字母”
功能2：索引值说明
- 默认值：为数字，初始值为1，累加，每次加1
- 索引值不可重复
- 支持手动修改 ，注：仅在对接第三方系统时，索引值时可以为中文，用于后端和第三方系统的传参使用
更新日志-2022-01-10
在线客服 更新内容
新增微信客服渠道
- 新增“微信客服”渠道，将微信客服8个场景的访客消息统一接入到ekt座席工作台。
可在哪里接入微信客服？
在微信内接入
在微信外接入
点击绑定微信客服按钮，跳转到微信客服绑定页面。
支持新增客服号，一个接入号账户可以最多添加10个客服号，并支持接入会话路由导航、机器人等配置。
在线客服全新工作台
待处理-会话
- 优化在线客服工作台，使用全新TAB页切换排版，最大程度展示会话处理区域。
- 座席头像区：主要在于排版优化，并且将会话上限的位置进行了调整
- 列表调整结构：改为列表tab切换方式；
- 列表一级tab分区：会话、排队、（访客）、全部；
- 列表二级tab分区：会话：待处理、留言，排队：无二级，全部：无二级；
- 会话筛选：根据超时会话、主动会话的属性进行过滤展示。
- 会话卡片-访客名称：匿名客户展示城市（精确市级）-访客-YzuS9UJ。
- 会话卡片-渠道标识：微信网站、移动APP、微信公众号、微信小程序、微信客服 Beta。
- 快捷关闭：会话可在会话列表直接关闭。
待处理-留言
- 未识别出客户名称的访客，展示城市-访客。
- 会话卡片-消息内容：展示「留言」
- 渠道标识：留言来自哪个渠道的，标识+渠道类型名称。
排队列表
- 新增自动刷新：30s系统自动刷新一次。
- 等待时长：展示访客的等待时长。
全部列表
- 展示历史会话记录。
- 支持按访客消息、座席消息、昵称查询。
应用系统更新内容
增加自定义系统名称功能
目前可以对应用系统易客通的名称可以自定义，如果未定义的话，默认显示”易客通“
配置方式
在https://m.icsoc.net中的参数配置中的”系统名称“中进行配置
