Skip to main content

更新日志-2022-01-10

在线客服 更新内容

新增微信客服渠道

  • 新增“微信客服”渠道,将微信客服8个场景的访客消息统一接入到ekt座席工作台。

可在哪里接入微信客服?

在微信内接入

image2022-1-10_18-35-38.png

点击绑定微信客服按钮,跳转到微信客服绑定页面。

image2021-11-24_14-13-54.png

支持新增客服号,一个接入号账户可以最多添加10个客服号,并支持接入会话路由导航、机器人等配置。

image2022-1-10_18-36-31.png

在线客服全新工作台

待处理-会话

  • 优化在线客服工作台,使用全新TAB页切换排版,最大程度展示会话处理区域。
  • 座席头像区:主要在于排版优化,并且将会话上限的位置进行了调整
  • 列表调整结构:改为列表tab切换方式;
  • 列表一级tab分区:会话、排队、(访客)、全部;
  • 列表二级tab分区:会话:待处理、留言,排队:无二级,全部:无二级;
  • 会话筛选:根据超时会话、主动会话的属性进行过滤展示。
  • 会话卡片-访客名称:匿名客户展示城市(精确市级)-访客-YzuS9UJ。
  • 会话卡片-渠道标识:微信网站、移动APP、微信公众号、微信小程序、微信客服 Beta。
  • 快捷关闭:会话可在会话列表直接关闭。

image2022-1-10_18-38-50.png

待处理-留言

  • 未识别出客户名称的访客,展示城市-访客。
  • 会话卡片-消息内容:展示「留言」
  • 渠道标识:留言来自哪个渠道的,标识+渠道类型名称。

image2022-1-10_18-46-21.png

排队列表

  • 新增自动刷新:30s系统自动刷新一次。
  • 等待时长:展示访客的等待时长。

image2022-1-10_18-47-45.png

全部列表

  • 展示历史会话记录。
  • 支持按访客消息、座席消息、昵称查询。

image2022-1-10_18-49-32.png

应用系统更新内容

增加自定义系统名称功能

目前可以对应用系统易客通的名称可以自定义,如果未定义的话,默认显示”易客通“

配置方式

https://m.icsoc.net中的参数配置中的”系统名称“中进行配置

image2022-1-10_19-2-56.png

https://e.icsoc.net中显示如下

image2022-1-10_19-4-43.png