在线客服 更新内容
新增微信客服渠道
- 新增“微信客服”渠道,将微信客服8个场景的访客消息统一接入到ekt座席工作台。
可在哪里接入微信客服?
在微信内接入
在微信外接入
点击绑定微信客服按钮,跳转到微信客服绑定页面。
支持新增客服号,一个接入号账户可以最多添加10个客服号,并支持接入会话路由导航、机器人等配置。
在线客服全新工作台
待处理-会话
- 优化在线客服工作台,使用全新TAB页切换排版,最大程度展示会话处理区域。
- 座席头像区:主要在于排版优化,并且将会话上限的位置进行了调整
- 列表调整结构:改为列表tab切换方式;
- 列表一级tab分区:会话、排队、(访客)、全部;
- 列表二级tab分区:会话:待处理、留言,排队:无二级,全部:无二级;
- 会话筛选:根据超时会话、主动会话的属性进行过滤展示。
- 会话卡片-访客名称:匿名客户展示城市(精确市级)-访客-YzuS9UJ。
- 会话卡片-渠道标识:微信网站、移动APP、微信公众号、微信小程序、微信客服 Beta。
- 快捷关闭:会话可在会话列表直接关闭。
待处理-留言
- 未识别出客户名称的访客,展示城市-访客。
- 会话卡片-消息内容:展示「留言」
- 渠道标识:留言来自哪个渠道的,标识+渠道类型名称。
排队列表
- 新增自动刷新:30s系统自动刷新一次。
- 等待时长:展示访客的等待时长。
全部列表
- 展示历史会话记录。
- 支持按访客消息、座席消息、昵称查询。
应用系统更新内容
增加自定义系统名称功能
目前可以对应用系统易客通的名称可以自定义,如果未定义的话,默认显示”易客通“