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更新日志-2022-07-22

CRM更新内容

客户列表页:客户名称字段列宽调整(适应公司类型客户)

【功能入口】客户列表

【功能描述】调整客户名称显示列宽,显示15汉字宽度

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新建客户|编辑客户:满足查重规则的重复客户,失焦时提示,并支持查看重复客户基本信息

【功能入口】新建客户|编辑客户

【功能描述】新建或编辑客户填写客户信息时,配置了查重规则的字段若重复,失焦时进行提示,并支持查看重复客户的基本信息

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客户规则:保护名额占用逻辑完善

【功能入口】配置-CRM配置-客户管理-客户规则

【功能描述】适用于替其它人保护客户的场景,保护客户时可以使用销售负责人保护名额,也可以使用保护人自己的保护名额

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在线客服更新内容

路由导航设置:咨询类别节点超时未选则结束会话

【功能入口】路由导航设置

【功能描述】访客在咨询类别节点超时未选择,则默认结束会话。也可自由配置超时未选转向。

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【效果示例】

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在线报表的指标支持检索和排序了

【功能入口】在线平台报表、渠道统计报表、员工组统计报表、员工统计报表

【功能描述】可选择展示在页面上的指标,并对各指标进行自定义排序。可搜索指标,快速找到所需指标。

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访客离线/会话结束时,坐席侧的声音提示取消

【功能入口】坐席工作台

【功能描述】为提高坐席效率和体验,访客离线/结束会话,取消坐席侧的声音提示,以免给坐席造成收到新消息的误解。

访客留言被处理后,增加离线消息提醒推送 (微信原生、微信客服、企微、微博、抖音渠道)

【功能描述】坐席手动处理访客留言后,给访客推送离线消息“您的留言已处理,请查看”,访客可直接点击链接查看留言记录及留言处理情况

注:主动发起会话 进入会话后,留言会自动处理,此时不推送。

【效果示例】

微博微信原生企微抖音微信客服
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在线机器人:未知问题回复的说辞后可以增加转人工按钮

【功能入口】文本机器人-设置

【功能描述】开启后,当机器人遇到未知问题后,发送未知问题回复说辞,并给访客提供转人工的入口,以免访客与机器人聊天无果导致不满或客户流失。

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【效果示例】

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