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更新日志-2022-06-09

呼叫中心更新内容​

置忙受限的业务组更新为部门​

更新说明：业务组被部门替换，业务组后续将不再使用

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日程管理更新为新版​

更新说明：日程规则管理页面默认为新版页面，可进入老版页面。

新版日程规则：

  1. 按中继号码维度展示日程规则，将同一号码的日程规则汇聚到一起，便于维护，快速了解号码生效日程；
  2. 支持按日程规则名称、中继号码、IVR流程进行检索

注：新老版日程规则可同时使用，老版的日程规则在新版页面仍可见，新版只在新版可见（修改更新后为新版）。

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IVR流程支持批量删除​

【功能入口】系统管理-IVR流程管理（v3）

【功能描述】IVR流程支持批量删除

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EKT更新内容​

CRM修复号码脱敏时弹屏页外呼无相应问题​

【功能入口】弹屏页

【功能描述】如题

电话条禁呼CRM重复客户免打扰逻辑优化​

【功能入口】电话条

【功能描述】

1. 根据号码+销售负责人查询当前座席是否有对应的CRM数据，如果有并且没有免打扰标签则允许呼叫，如果有免打扰的标签，则不允许呼叫

2. 如果查询不到对应的CRM客户，则去掉销售负责人条件，继续查找所有客户，如果有一条客户数据带有免打扰的标签，那么就不允许呼叫，如果都没有，则允许呼叫

在线客服更新内容​

微信H5会话消息推送​

使用场景：微信网页获取openid，即微信用户通过菜单网页访问时，获取头像及昵称，可进行消息推送，保障了沟通的连续性。

推送模式：微信平台离线推送限制20条，即超过将不再推送

  1. 推送具体消息，应用场景：座席发送消息后，客户可在微信侧看到具体的消息内容，点击进入微信原生的会话界面

    1. 纯文本消息直接发送具体内容
    2. 图片、文件、富文本等消息，则为固定提示语，引导到H5页面查看

  2. 推送指定消息内容，应用场景：座席发送消息后，客户可在微信侧收到指定提示，引导客户进入微信网页界面查看消息

    1. 留言处理消息
    2. 坐席发送消息

  3. 满意度消息

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会话路由优化​

  1. 变量扩展：询前表单字段作为自定义变量​

  2. 技能组坐席支持传变量​

  3. 排队优先级支持传变量，用于第三方CRMVIP信息传入​

  4. 访客不说话不分配坐席​

    1. 访客进入人工咨询，触发询前引导语，引导访客说话。访客说话后才允许分配客服，有效避免无效会话，提升人工效率。

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统计优化指标分层​

  1. 平台、渠道、技能组、员工的指标进行分类：会话总计、机器人相关、访客相关、会话分配、工作量、效能
  2. 可勾选所需指标，按个人配置

注：指标默认值，非全部，若发现指标不全，可重新勾选。

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