Skip to main content

更新日志-2022-04-21

电话条更新内容​

转IVR、IVR交互​

  1. 转IVR，通常用于切换到其他业务，将通话转接指定热线IVR流程，转接后坐席侧将挂机；
  2. IVR交互，通常用于信息认证，将通话转接指定认证IVR流程，访客交互完成后，重新与坐席通话；

image2022-4-22_16-43-57.png

转坐席、转外线（快捷按钮）​

  1. 转坐席，通话过程中，可直接转给指定坐席（不用先咨询后转接）；
  2. 转外线快捷按钮，将常用外线号码配置到系统中，方便坐席快捷选择（不用每次进行输入，增加快捷性及正确性）

image2022-4-22_16-43-13.png

EKT更新内容​

角色管理短信导出权限​

【功能入口】配置-用户管理-角色管理

【功能描述】短信模块权限下，增加“导出按钮”权限点，用于控制【短信-短信管理-导出按钮】的权限

image2022-4-22_9-1-49.png

短信管理列表增加短信模板、短信签名、短信内容搜索​

【功能入口】短信-短信管理

【功能描述】支持短信模板、短信签名、短信内容搜索

image2022-4-22_9-4-13.png

Manage更新内容​

IVR流程临时保存功能​

【功能入口】IVR流程画布

【功能描述】

点击临时保存，保存当前IVR流程数据，但不进行连线校验。以实现复杂IVR流程的暂存功能。

  • 临时保存的IVR流程，不支持在IVR流程列表页直接发布，可以在IVR画布页进行发布和保存

image2022-4-22_9-6-12.png

IVR流程语音组件：支持按固定或变量语音ID，及固定或变量外部语音URL​

【功能入口】所有使用语音组件的IVR节点类型，如按键导航，播放语音，收号，转技能组，留言等

【功能描述】语音类型新增语音ID、语音地址类型语音

  • 语音ID类型：支持固定语音ID和变量语音ID两种
  • 语音地址类型：支持固定语音地址和变量语音地址两种，格式举例：http://www.xxx.com/xxx.mp3

image2022-4-22_9-13-48.pngimage2022-4-22_9-10-59.pngimage2022-4-22_9-11-18.png

image2022-4-22_9-20-19.png