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更新日志-2022-09-22

Manage更新内容​

通话明细列表加选择显示字段设置​

【功能入口】呼入明细报表 | 漏话明细报表 | webcall通话明细报表 | 新预测式外呼 | 预测式外呼 | 呼出明细报表 | 坐席通话明细报表 | 满意度评价列表 | 录音列表 | 咨询三方通话明细报表 | 监听强插明细报表 | 技能组转移明细报表 | 技能组通话明细报表 | 留言列表

【功能描述】列最后加选择页面字段设置，点击显示当前页面的可配置字段

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「呼叫中心指标」参数设置：加满意度评价及占比​

【功能入口】系统监控-大屏配置-设计布局-呼叫中心-呼叫中心指标

【功能描述】呼叫中心指标，加 满意度评价及占比

  • 指标说明：分组展示呼叫中心维度的满意度评价结果数量及占比
  • 参数设置：交互效果和功能，同当前【系统监控-大屏配置-设计布局-呼叫中心-呼叫中心指标】中其它指标设置

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「技能组监控」技能组指标&技能组排名列表&技能组排名柱状图，加推送量/未推送量/评价成功量/评价失败量/推送率/评价成功率/评价失败率 指标​

【功能入口】

  • 系统监控-大屏配置-设计布局-技能组-技能组指标
  • 系统监控-大屏配置-设计布局-技能组-技能组排名列表
  • 系统监控-大屏配置-设计布局-技能组-技能组排名柱状图

【功能描述】

  • 功能点1：技能组指标，加 满意度评价及占比指标
  • 功能点2：技能组排名列表，加 推送量/未推送量/评价成功量/评价失败量/推送率/评价成功率/评价失败率 指标
  • 功能点3：技能组排名柱状图，加 推送量/未推送量/评价成功量/评价失败量/推送率/评价成功率/评价失败率 指标

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「坐席监控」坐席排名列表&坐席排名柱状图，加接通量和满意度评价其它指标（推送率、评价成功率等）​

【功能入口】

  • 系统监控-大屏配置-设计布局-坐席-坐席排名列表
  • 系统监控-大屏配置-设计布局-坐席-坐席排名柱状图

【功能描述】

  • 功能点1：坐席排名列表，加 接通量/推送量/未推送量/评价成功量/评价失败量/推送率/评价成功率/评价失败率 指标
  • 功能点2：坐席排名柱状图，加 接通量/推送量/未推送量/评价成功量/评价失败量/推送率/评价成功率/评价失败率 指标

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EKT更新内容​

「工作量统计」支持数据权限​

【功能入口】统计-通话统计-工作量统计

【功能描述】工作量统计，支持数据权限 ，角色权限（即数据权限）按以下说明处理，注数据权限 为EKT数据权限

  • 个人：只能查看本人的数据，无数据权限的不展示
  • 部门：可以查看本部门及子部门的数据，无数据权限的不展示
  • 公司：可以查看全部数据

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CRM更新内容​

联系人列表TAB支持新增联系人​

【功能入口】联系人列表TAB页

【功能描述】 当前号码有联系人时：即编辑当前联系人，编辑成功按以下逻辑处理

    1. 若客户名称变更：自动切换到新客户名称对应的客户
    2. 若客户名称未变更：更新当前联系人TAB页内容
  • 当前号码无联系人时：即新建联系人
    1. 自动带入客户名称，和当前通话号码

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