呼叫中心更新内容
新版IVR流程轨迹数据格式细化及优化
【解决问题】解决IVR流程数据描述太少，无法快速定位呼入问题的情况
【功能入口】统计报表-明细报表-呼入明细报表-查看IVR轨迹
【功能描述】
- IVR轨迹格式(主体)
| IVR节点 | 例子 |
|---|---|
| HTTP接口 | 【8HTTP接口】(node8)【https://www.baidu.net/x】 【2021-09-14 10:11:21】 |
| 「返回成功」【{"result":"success", "data": {"name": "张三", "age": "18"}}】 【HTTP接口】【2021-09-13 14:27:15】 | |
| 「返回失败」【接口返回内容】【HTTP接口】【2021-09-13 14:27:15】 | |
| 「返回超时」【5000ms】【HTTP接口】【2021-09-13 14:27:15】 | |
| 「http状态错误」【404】【HTTP接口】【2021-09-13 14:27:15】 | |
| 「数据错误」【a=xrqer&b=1】【HTTP接口】【2021-09-13 14:27:15】 | |
| 随路数据 | 【11随路数据】(node11)【$aa=1&$bb=2】 【2021-09-14 10:11:21】 |
| 发送短信 | 【12发送短信】(node12)【1501096XXX6,150109XXX6】 【2021-09-14 10:11:21】 |
| 「发送成功」【发送短信】【2021-09-13 14:27:15】 | |
| 「发送失败」【发送短信】【2021-09-13 14:27:15】 | |
| 转技能组 | 【4转技能组】(node4) 【呼出组($queNo=19991)】【2021-09-14 10:11:21】 |
| 转坐席 | 【5转坐席】(node5) 【8311($agNo=1001)】【2021-09-14 10:11:21】 |
| 转电话 | 【6转电话】(node6) 【150109XXX56($agPhone=1001)】【2021-09-14 10:11:21】 |
| 来电记忆 | 「返回成功」【通话记录($queNo=2223&$agId=220002$agNo=8311)】【来电记忆】【2021-09-13 14:27:15】 |
| 转机器人 | 【14转机器人】【$a=1&$b=2】【机器人名称】(node14) 【2021-09-14 10:11:21】 |
| 「转接返回」【转机器人】【toAgent:queue:210601】【2021-09-13 14:27:15】 | |
| 「转接失败」【转机器人】【2021-09-13 14:27:15】 | |
| 转主流程 | 【18转主流程】【$a=1&$b=2】(node18) 【2021-09-14 10:11:21】 |
| 转子流程 | 【13转子流程】【$a=1&$b=2】(node13) 【2021-09-14 10:11:21】 |
| 「流程返回」【$sfzNo=234027,$var2=3】【转子流程】【2021-09-13 14:27:15】 | |
- 效果图，仅供参考
在线客服更新内容
访客浏览列表，支持会话手动邀请
【功能入口】新增会话列表-访客
【功能描述】
功能1：访客列表指的是当前正在浏览网站，并且未接入会话的访客。
功能2：座席可以对访客自主发起会话。
- 点击发起会话，会话卡片会直接跳到会话-待处理列表，座席可进行消息发送。
功能3：会话邀请配置项
位置：在线设置-会话始末设置-会话邀请
3.1手动邀请：
- 手动邀请的开关控制在访客列表的「邀请会话」按钮
- 防骚扰模式：管理员可以控制座席发送消息的次数，以免造成访客厌烦心理。
3.2自动邀请：
- 可以添加5条话术文案，系统自动推送话术进行邀请。
