Skip to main content

更新日志-2022-03-08

呼叫中心更新内容

新版IVR流程轨迹数据格式细化及优化

【解决问题】解决IVR流程数据描述太少,无法快速定位呼入问题的情况

【功能入口】统计报表-明细报表-呼入明细报表-查看IVR轨迹

【功能描述】

  • IVR轨迹格式(主体)
IVR节点例子
HTTP接口【8HTTP接口】(node8)【https://www.baidu.net/x】 【2021-09-14 10:11:21】
「返回成功」【{"result":"success", "data": {"name": "张三", "age": "18"}}】 【HTTP接口】【2021-09-13 14:27:15】
「返回失败」【接口返回内容】【HTTP接口】【2021-09-13 14:27:15】
「返回超时」【5000ms】【HTTP接口】【2021-09-13 14:27:15】
「http状态错误」【404】【HTTP接口】【2021-09-13 14:27:15】
「数据错误」【a=xrqer&b=1】【HTTP接口】【2021-09-13 14:27:15】
随路数据【11随路数据】(node11)【$aa=1&$bb=2】 【2021-09-14 10:11:21】
发送短信【12发送短信】(node12)【1501096XXX6,150109XXX6】 【2021-09-14 10:11:21】
「发送成功」【发送短信】【2021-09-13 14:27:15】
「发送失败」【发送短信】【2021-09-13 14:27:15】
转技能组【4转技能组】(node4) 【呼出组($queNo=19991)】【2021-09-14 10:11:21】
转坐席【5转坐席】(node5) 【8311($agNo=1001)】【2021-09-14 10:11:21】
转电话【6转电话】(node6) 【150109XXX56($agPhone=1001)】【2021-09-14 10:11:21】
来电记忆「返回成功」【通话记录($queNo=2223&$agId=220002$agNo=8311)】【来电记忆】【2021-09-13 14:27:15】
转机器人【14转机器人】【$a=1&$b=2】【机器人名称】(node14) 【2021-09-14 10:11:21】
「转接返回」【转机器人】【toAgent:queue:210601】【2021-09-13 14:27:15】
「转接失败」【转机器人】【2021-09-13 14:27:15】
转主流程【18转主流程】【$a=1&$b=2】(node18) 【2021-09-14 10:11:21】
转子流程【13转子流程】【$a=1&$b=2】(node13) 【2021-09-14 10:11:21】
「流程返回」【$sfzNo=234027,$var2=3】【转子流程】【2021-09-13 14:27:15】
  • 效果图,仅供参考

image2021-9-15_14-3-52.png

在线客服更新内容

访客浏览列表,支持会话手动邀请

【功能入口】新增会话列表-访客

【功能描述】

功能1:访客列表指的是当前正在浏览网站,并且未接入会话的访客。

image2022-3-22_11-4-23.png

功能2:座席可以对访客自主发起会话。

  • 点击发起会话,会话卡片会直接跳到会话-待处理列表,座席可进行消息发送。

image2022-3-22_11-5-23.png

功能3:会话邀请配置项

位置:在线设置-会话始末设置-会话邀请

3.1手动邀请:

  • 手动邀请的开关控制在访客列表的「邀请会话」按钮
  • 防骚扰模式:管理员可以控制座席发送消息的次数,以免造成访客厌烦心理。

3.2自动邀请:

  • 可以添加5条话术文案,系统自动推送话术进行邀请。

image2021-12-29_10-43-5.png