呼叫中心更新内容
manage新版明细优化
更新目的:解决新版明细筛选条件不方便及列表展示内容过少等问题
- 页面整体调整为紧凑型,列表间距调小;
- 筛选条件默认为展开,可手动收起;
- 呼叫结果固定:涉及呼入、呼出、技能组、坐席通话明细、预览式外呼等常用明细报表;
- 增加呼入明细中的IVR轨迹导出(遗留问题解决);
在线客服更新内容
新增访客维度留言的查看及处理
更新目的:座席可对留言以会话的维度进行查看,支持绩效考核可按条数计算。
- 处理留言是按一个会话ID来进行处理。
会话邀评相关限制优化
更新目的:避免客服多次邀评引起访客厌烦心理等。
- 访客提交评价成功只允许提交一次。
- 座席消息为”0“不能发起邀请评价。