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更新日志-2022-02-17

呼叫中心更新内容

manage新版明细优化

更新目的:解决新版明细筛选条件不方便及列表展示内容过少等问题

  • 页面整体调整为紧凑型,列表间距调小;
  • 筛选条件默认为展开,可手动收起;
  • 呼叫结果固定:涉及呼入、呼出、技能组、坐席通话明细、预览式外呼等常用明细报表;
  • 增加呼入明细中的IVR轨迹导出(遗留问题解决);

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在线客服更新内容

新增访客维度留言的查看及处理

更新目的:座席可对留言以会话的维度进行查看,支持绩效考核可按条数计算。

  • 处理留言是按一个会话ID来进行处理。

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会话邀评相关限制优化

更新目的:避免客服多次邀评引起访客厌烦心理等。

  • 访客提交评价成功只允许提交一次。
  • 座席消息为”0“不能发起邀请评价。