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更新日志-2022-01-13

EKT更新内容

【工单】问题分类列表和导出加问题分类ID

【解决问题】对接第三方工单系统需要从底层数据库查问题分类ID,进行和第三方工单系统的工单分类核对问题

【功能入口】配置-工单类型管理-TAB问题分类

【功能描述】

功能1:问题分类列表加“问题分类ID”字段

功能2:问题分类列表导出加“问题分类ID”字段

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呼叫中心更新内容

新版IVR来电记忆-支持通话记录按中继号记忆的功能

【功能描述】

功能1:使用来电记忆类型为“通话记录”时,支持记忆来电中继号码功能

功能2:实现来电记忆类型为 “自定义变量”功能

功能3:实现来电记忆类型为 “自定义接口”功能

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新版IVR转技能组-支持按来电记忆结果分配坐席&优先分机记忆坐席功能

【功能描述】

功能1:转技能组节点,转接类型支持按来电记忆结果,直接分配给来电记忆结果坐席。分配失败走转技能组节点的转接失败出口分支

功能2:转技能组节点,优先分配来电记忆结果中的坐席,若分配失败,再按技能组配置的分配策略分配给技能组内其它坐席。所有坐席分配失败走技能组转接失败的出口分支

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新版IVR转坐席-支持按来电记忆结果分配坐席功能

【功能描述】

功能1:转坐席节点,转接类型支持按来电记忆结果,直接分配给来电记忆结果坐席。分配失败走转坐席节点的转接失败的出口分支

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新版IVR复制编辑优化功能

【功能描述】

功能1:复制IVR流程交互调整和体验优化

  • 支持复制时直接改流程名称
  • 支持复制后直接进入配置画布页
  • 支持复制时重名,流程名称自动加1功能

功能2:编辑IVR流程交互调整和体验优化

  • 优化编辑已有流程名称的路径太深,操作太多的问题

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坐席管理增加权限控制

  1. 部门组织结构与坐席列表,根据账号的拥有的部门权限限制,不在权限范围的将不可见;
  2. 部门权限优化:部门拥有包含子部门数据权限;
  3. 建议组织架构的编辑权限只开放给管理员;

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坐席管理的坐席同步及刷新外勤坐席操作权限控制

  1. 坐席同步与刷新外勤坐席受角色权限控制;
  2. 刷新外勤坐席增加解释说明:增加确认步骤,即操作后将执行签出再签入,可能会影响坐席通话,请选择在坐席非忙时间段执行此操作

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明细报表切换为统一新版界面

  • 新旧版功能保持一致,提升UI风格
  • 涉及范围:录音列表、呼入明细、呼出明细、技能组通话明细、坐席通话明细等;

旧版界面

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新版界面

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