Manage更新内容​

事件通知-关联条件支持部门​

【功能入口】高级设置-事件通知管理-通知任务管理

【功能描述】外呼场景，支持按配置的部门关联条件，按部门条件进行推送HTTP接口 和 发送短信

事件通知-事件类型支持留言完成推送​

【功能入口】高级设置-事件通知管理-通知任务管理

【功能描述】支持未接通留言场景下，推送留言数据（留言录音地址、留言时长等）

CRM更新内容​

优化已知问题​

【功能入口】

【功能描述】

• 修复来电弹弹屏页和外呼弹屏页客户名称超长时显示样式bug
• 客户详情页，修改客户信息时，实时同步更新客户详情页客户信息

EKT更新内容​

权限管理-支持我的菜单、通话记录导出、未接来电导出设置​

【功能入口】配置-用户管理-角色管理

【功能描述】

• 全局配置，增加我的菜单权限设置
• 助手，增加未接来电（导出）、通话记录（导出）权限设置

外线来电提醒弹出页显示优化​

【功能入口】外线来电提醒弹出页

【功能描述】优化来电提醒页，技能组显示问题

在线客服更新内容​

访客侧-h5咨询入口页面新增历史留言记录查看​

【功能入口】访客侧h5页面

【功能描述】支持访客查看历史留言记录

配置侧-渠道接入，新增企业微信渠道​

【功能入口】渠道管理-企业微信接入

【功能描述】在线客服支持企微渠道，绑定后可以支持客户使用EKT的在线客服工作台统一接收与回复“企业微信内部员工“发来的咨询消息

接入步骤

1.填写企业ID，企业ID需登陆企微后台进行复制填写。

2.管理员扫码授权，绑定企微账户

3.填写应用信息，Agentid需登陆企微后台查看填写。

4.等待授权方完成授权配置。

Manage更新内容​

IVR流程UI页面样式&交互优化​

【功能入口】新版IVR流程画布

【功能描述】进行视觉优化和交互优化

CRM更新内容​

IM客户信息模块自动绑定客户​

【功能入口】客户信息模块（在线客服专用）

【需求内容】根据参数cle_name、cle_phone 查找CRM客户信息，若查询到自动将IM访客与CRM客户自动绑定

呼叫中心更新内容​

录音播放优化​

【解决问题】播放录音过程中点击其他区域，播放暂停（不符合使用习惯）；播放区过大遮挡界面；无播放进度条；

1. 增加最小化，在线听录音默认展示最小化，可展开看左右声道波形图；
2. 增加播放进度条，便于知晓播放进度；
3. 增加callID展示，便于识别播放哪条录音；
4. 修复点击其他区域无法播放录音问题；

呼叫中心更新内容​

新版IVR流程轨迹数据格式细化及优化​

【解决问题】解决IVR流程数据描述太少，无法快速定位呼入问题的情况

【功能入口】统计报表-明细报表-呼入明细报表-查看IVR轨迹

【功能描述】

• IVR轨迹格式(主体)

• 效果图，仅供参考

在线客服更新内容​

访客浏览列表，支持会话手动邀请​

【功能入口】新增会话列表-访客

【功能描述】

功能1：访客列表指的是当前正在浏览网站，并且未接入会话的访客。

功能2：座席可以对访客自主发起会话。

• 点击发起会话，会话卡片会直接跳到会话-待处理列表，座席可进行消息发送。

功能3：会话邀请配置项

位置：在线设置-会话始末设置-会话邀请

3.1手动邀请：

• 手动邀请的开关控制在访客列表的「邀请会话」按钮
• 防骚扰模式：管理员可以控制座席发送消息的次数，以免造成访客厌烦心理。

3.2自动邀请：

• 可以添加5条话术文案，系统自动推送话术进行邀请。

呼叫中心更新内容​

坐席操作明细可视化​

更新目的：坐席操作（状态）明细可视化，坐席闲忙一目了然，便于管理者跟踪呼叫中心排班合理性，避免出现坐席全忙导致无法接起来电。

1. 坐席操作明细报表：列表与可视化切换，默认为列表
2. 可视化中：用户可查看一天内多个坐席的闲忙

IVR流程权限&回收站及接口权限和入口调整​

【功能入口】角色管理

【功能描述】

• 「接口管理」 入口调整至 「高级设置」 下，并增加权限控制
• 「回收站管理」 入口调整至 「高级设置」 下，并增加权限控制
• 「IVR流程管理(v3)」 ，增加以下权限控制
  1. 流程创建
  2. 流程保存
  3. 流程编辑
  4. 流程删除
  5. 流程发布
  6. 流程回滚
  7. 流程恢复
  8. 流程复制
  9. 流程导出

取消IVR节点不允许连接当前IVR节点的限制​

【功能入口】IVR流程画布

【功能描述】取消IVR节点不允许连接当前IVR节点的限制

注：同一IVR节点的出口分支连接至同一节点入口的情况，最多30次，否则直接挂机

CRM更新内容​

修复电话弹屏页用户号码脱敏的已知问题​

【功能入口】来电弹屏页｜呼出弹屏页

【功能描述】修复电话弹屏页用户号码脱敏的已知问题

Manage更新内容​

IVR流程优化​

【功能入口】IVR流程画布页

【功能描述】

功能1：播放语音+转坐席+转技能组+来电记忆＋返回等IVR节点加字段注释

功能2：发送短信节点使用优化

• 支持手动刷新短信模板
• 支持当易客通短信模板修改、删除、新增等情况下，对已选短信模板的异常处理

在线客服更新内容​

新增会话邀请次数限制，座席未发送消息不能邀评限制​

【功能入口】会话聊天窗口

【功能描述】

功能1：针对座席而言

• 座席邀评之前系统会判断座席是否对访客进行了回复，才会发起评价。

• 会话邀评在没有评价成功之前，座席可以发起n次邀请，访客一旦提交过评价则无法二次邀评。

功能2：针对访客而言

• 会话评价访客成功提交，只允许提交1次。

留言支持手动刷新/自动刷新​

【功能入口】会话列表-留言

【功能描述】

• 增加刷新按钮和10s自动刷新逻辑

呼叫中心更新内容​

manage新版明细优化​

更新目的：解决新版明细筛选条件不方便及列表展示内容过少等问题

• 页面整体调整为紧凑型，列表间距调小；
• 筛选条件默认为展开，可手动收起；
• 呼叫结果固定：涉及呼入、呼出、技能组、坐席通话明细、预览式外呼等常用明细报表；
• 增加呼入明细中的IVR轨迹导出（遗留问题解决）；

在线客服更新内容​

新增访客维度留言的查看及处理​

更新目的：座席可对留言以会话的维度进行查看，支持绩效考核可按条数计算。

• 处理留言是按一个会话ID来进行处理。

​

会话邀评相关限制优化​

更新目的：避免客服多次邀评引起访客厌烦心理等。

• 访客提交评价成功只允许提交一次。
• 座席消息为”0“不能发起邀请评价。

CRM更新内容​

批量导入客户支持.xls和.xlsx文件​

Manage更新内容​

IVR流程支持导出图片​

【功能入口】IVR流程画布-导出（选择导出格式为“图片”）

【功能描述】直接将当前IVR流程的流程图导出为PNG图片

IVR转机器人节点支持“机器人返回参数”​

【功能入口】IVR流程画布-转机器人节点

【功能描述】

功能1：选择话术 改为“选择机器人” ，请先前往【易客通-机器人-语音机器人】，进行机器人配置

• 注：当前支持小天机器人 和 小云机器人 的配置

功能2：支持配置“机器返回参数”开关及处理返回数据，结合“转技能组”、“转坐席”、“转电话”三个IVR节点。实现在机器人系统中指定具体的转接对象

功能3：转机器人节点拆分为“转接返回”和 “转接失败”两个接口分支

• 转接失败：即转机器人失败的情况
• 转接返回：即转机器人成功，且转机器人结束后返回原IVR流程的情况。

CRM更新内容​

CRM自动化任务支持内部消息/短信通知/邮件通知提醒​

【功能入口】配置-CRM配置-自动化任务

【功能描述】

• 功能1：支持内部消息提醒，通知对象支持 员工｜角色｜部门，注 员工含 操作人｜销售负责人｜服务负责人
• 功能2：支持发送邮件通知，通知对象支持员工｜角色｜部门，注 员工含 操作人｜销售负责人｜服务负责人
• 功能3：支持发送短信通知，通知对象支持 当前客户｜员工｜角色｜部门，注 员工含 销售负责人｜服务负责人
• 提醒内容支持以下替换标签
  1. 启用中的CRM系统变量
  2. 启用中的CRM自定义变量（非附件类型）
  3. 批量操作时，支持”批量条数“特定变量