工单更新内容​

工单列表-支持追加说明次数​

【功能入口】工单列表

【功能描述】

• 工单列表，根据自定义菜单中配置，支持追加说明字段搜索和显示

工单配置-支持追加说明次数配置（自定义菜单&自动化任务&SLA服务目标）​

【功能入口】

• 配置-工单配置-自定义菜单
• 配置-工单配置-自动化任务
• 配置-工单配置-SLA服务目标

【功能描述】

• 自定义菜单&自动化任务&SLA服务目标，支持追加说明字段配置

Manage更新内容​

话单推送支持新版本满意度评价​

【功能入口】高级设置-事件通知-通知任务管理

【功能描述】话单推送支持满意度评价推送，推送数据增加eva_result、eva_digits、eva_info字段

• 字段说明： eva_result：评价结果，未评价原因或者首次评价按键 -1其他未转评价
  -3客户未评价(已转评价)
  -11未转评价客户挂机
  -12未转评价坐席挂机
  -13转接
  -14强拆
  -20坐席强退
  >0为最后按键 eva_digits：评价按键，多个逗号分隔，没有评价为空 eva_info：根据配置生成的满意度描述

话单推送：呼出挂机事件增加通信信令字段&呼出振铃和呼入振铃加企业代码字段​

【功能入口】推送服务

【功能描述】

• 呼出挂机事件：话单推送的推送数据，增加user_pricode 、user_sipcode 、ag_pricode 、ag_sipcode 通讯数据字段，用于辅助排查通话问题
• 呼出振铃事件&呼入振铃事件：增加vcc_code 字段

呼出通话明细&坐席通话明细加通信相关字段​

【功能入口】统计报表-明细报表-呼出明细报表&坐席通话明细报表

【功能描述】

• 呼出明细报表：增加 user_pricode 、user_sipcode 、ag_pricode 、ag_sipcode 通讯数据字段，用于辅助排查通话问题
• 坐席通话明细报表：增加 user_pricode 、user_sipcode 、ag_pricode 、ag_sipcode 通讯数据字段，用于辅助排查通话问题

CRM更新内容​

编辑客户查重逻辑调优化​

【功能入口】配置-CRM配置-自动化任务

【功能描述】编辑客户查重规则优化：
* 若查重字段值未变更 ，不查重
* 若查重字段值变更 ，需要查重

自动化任务支持打标签&删标签操作​

【功能入口】配置-CRM配置-自动化任务

【功能描述】

• 自动化任务支持打标签操作，支持给当前客户/重复客户/指定客户 添加免打扰或自定义客户标签
• 自动化任务支持删标签操作，支持给当前客户/重复客户/指定客户 删除免打扰或自定义客户标签

取消同一自动化任务执行时去掉自动过滤相同执行动作的逻辑​

【功能入口】配置-CRM配置-自动化任务

【功能描述】取消同一自动化任务执行时去掉自动过滤相同执行动作的逻辑

自定义字段-省市区字段更新至最省地区​

【功能入口】自定义字段-省市区字段类型

【功能描述】

• 基于 http://www.mca.gov.cn/article/sj/xzqh/2020/20201201.html 全量更新，再基于 http://www.mca.gov.cn/article/sj/xzqh/2021/20211201.html 做增量补充
• 变更的地区需手动保存

EKT更新内容​

数据异步处理任务-批量操作支持查看“源数据文件”的名称和文件大小​

【功能入口】自定义字段-省市区字段类型

【功能描述】批量操作支持查看“源数据文件”的名称和文件大小

电话条更新内容​

电话条禁呼CRM已锁定客户​

【功能入口】电话条

【功能描述】CRM中已锁定或打免打扰标签的客户，不允许呼叫

CRM更新内容​

CRM锁定客户手动解锁&手动锁定功能​

【功能入口】客户列表页|客户详情页

【功能描述】

• 支持锁定客户、解锁客户权限控制
• 已锁定客户：支持手动解锁客户功能
• 未锁定客户：支持手动锁定客户功能

CRM保护客户&取消保护客户功能​

【功能入口】客户列表页|客户详情页

【功能描述】

• 支持保护客户、取消保护权限控制
• 支持配置最大保护客户数和最长保护周期设置，超过保护期处理策略支持回收至公海和取消保护客户
• 客户列表页和客户详情页页：支持开启保护和取消保护操作
• 保护客户功能：
  1. 支持将所有重复客户锁定
  2. 保护中的客户：可以正常进行所有操作
  3. 被保护而锁定的客户：禁止呼叫、禁止修改、禁止跟进等业务操作

CRM查重规则支持按不同入口配置重复客户处理规则（支持重复客户/已成交客户/已锁定客户/保护中客户场景不允许创建客户）​

【功能入口】配置—CRM配置-客户管理-查重规则

【功能描述】

Manage更新内容​

事件通知-话单推送-事件类型支持呼入振铃推送​

【功能入口】高级设置-事件通知管理-通知任务管理

【功能描述】技能组分配坐席、转坐席场景，支持坐席振铃时推送话单数据

CRM更新内容​

CRM批量操作-支持在数据异步处理任务下载被批量的源数据文件​

【功能入口】CRM客户表批量操作&【配置-全局-数据异步处理任务-TAB批量操作】

【功能描述】

CRM客户标签管理（含免打扰系统标签）​

【功能入口】配置-CRM配置-客户管理-客户标签

【功能描述】

• 支持系统标签（免打扰）：被打免打扰标签的客户，不允许主动联系，含拨打电话、发短信、发邮件
• 支持客户自定义标签

CRM自动化任务成交锁定客户​

【功能入口】配置-CRM配置-自动化任务

【功能描述】

• 操作事件：支持客户成交 动作
• 执行动作：支持锁定客户，锁定对象支持当前客户、重复客户、指定客户

CRM客户列表&客户详情页加客户标签&锁定图标&锁定限制功能​

【功能入口】客户列表&客户详情页

【功能描述】

• 客户列表&客户详情页：加客户标签、和锁定状态图标
• 被锁定的客户：禁止修改、禁止跟进、禁止主动联系（外呼、发短信、发邮件）

Manage更新内容​

「IVR流程」新增转关联企业节点类型-支持转日程/转中继号/转流程（支持变量企业ID）​

【功能入口】新版IVR流程画布

【功能描述】

• 转接企业类型：支持固定关联企业和变量企业ID两种
• 转接类型：支持按日程转接、按中继号转接、按IVR流程转接三种

「IVR流程」转技能组节点类型-支持排队开始提醒排队位和按条件是否等待、定时播报提醒功能​

【功能入口】新版IVR流程画布

【功能描述】

• 技能组排队开始时提醒：支持排队人数大于等于多少进行是否播报排队位、排队时长、是否继续等待
• 定时播报提醒：支持播报排队位、排队时长、是否继续等待
• 是否继续等待：按键1则继续等待

更新内容​

自定义报表查询时间范围调整​

1. 日报及以上粒度的统计，支持查询近2年的数据调整为支持查询近5年的数据，一次查询的时间跨度不变：近一年；
2. 小时报表及一下粒度的统计，支持查询近2年的数据调整为支持查询近1年的数据，一次查询的时间跨度不变：近一个月；

注：上线后才变更存储方式，2年前的数据将不再丢掉，存储时间周期调整到近5年

Manage更新内容​

IVR画布，节点属性配置UI优化​

【功能入口】IVR节点属性页

【功能描述】优化了以下方面

• 节点属性页，使用紧凑风格UI，提高屏效
• 自动收起非必填语音组件，配置语音时自动展开
• 优化其它的UI样式

电话条更新内容​

转IVR、IVR交互​

1. 转IVR，通常用于切换到其他业务，将通话转接指定热线IVR流程，转接后坐席侧将挂机；
2. IVR交互，通常用于信息认证，将通话转接指定认证IVR流程，访客交互完成后，重新与坐席通话；

转坐席、转外线（快捷按钮）​

1. 转坐席，通话过程中，可直接转给指定坐席（不用先咨询后转接）；
2. 转外线快捷按钮，将常用外线号码配置到系统中，方便坐席快捷选择（不用每次进行输入，增加快捷性及正确性）

EKT更新内容​

角色管理短信导出权限​

【功能入口】配置-用户管理-角色管理

【功能描述】短信模块权限下，增加“导出按钮”权限点，用于控制【短信-短信管理-导出按钮】的权限

短信管理列表增加短信模板、短信签名、短信内容搜索​

【功能入口】短信-短信管理

【功能描述】支持短信模板、短信签名、短信内容搜索

Manage更新内容​

IVR流程临时保存功能​

【功能入口】IVR流程画布

【功能描述】

点击临时保存，保存当前IVR流程数据，但不进行连线校验。以实现复杂IVR流程的暂存功能。

• 临时保存的IVR流程，不支持在IVR流程列表页直接发布，可以在IVR画布页进行发布和保存

IVR流程语音组件：支持按固定或变量语音ID，及固定或变量外部语音URL​

【功能入口】所有使用语音组件的IVR节点类型，如按键导航，播放语音，收号，转技能组，留言等

【功能描述】语音类型新增语音ID、语音地址类型语音

• 语音ID类型：支持固定语音ID和变量语音ID两种
• 语音地址类型：支持固定语音地址和变量语音地址两种，格式举例：http://www.xxx.com/xxx.mp3

更新内容​

日程规则优化​

日程规则列表​

1. 按中继号码维度展示日程规则，将同一号码的日程规则汇聚到一起，便于维护，快速了解号码生效日程；
2. 支持按日程规则名称、中继号码、IVR流程进行检索

新增日程规则​

1. 支持按法定工作日、法定休假日、节假日、自定义时间进行时间范围快捷选择
   1. 法定工作日：除法定休假日，周一到周五及周末调休；
   2. 法定休假日：法定休假日和周末（除去周末调休）
2. 支持多组时间范围日程配置:
   1. 多组日期、
   2. 多组星期（星期不可重复）
   3. 多时间片配置，不同时间片配置对应的IVR流程
      1. 如：9:00-18:00工作时间IVR；18:00-9:00非工作时间IVR

当前各号码生效规则​

1. 可查看指定时间点、中继号的生效日程规则（日程规则名称、IVR流程、时间片范围），便于验证及排查日程规则配置是否可达预期效果

新版开通​

请联系售后人员进行开通；