CRM更新内容​

客户列表页：客户名称字段列宽调整（适应公司类型客户）​

【功能入口】客户列表

【功能描述】调整客户名称显示列宽，显示15汉字宽度

新建客户|编辑客户：满足查重规则的重复客户，失焦时提示，并支持查看重复客户基本信息​

【功能入口】新建客户|编辑客户

【功能描述】新建或编辑客户填写客户信息时，配置了查重规则的字段若重复，失焦时进行提示，并支持查看重复客户的基本信息

客户规则：保护名额占用逻辑完善​

【功能入口】配置-CRM配置-客户管理-客户规则

【功能描述】适用于替其它人保护客户的场景，保护客户时可以使用销售负责人保护名额，也可以使用保护人自己的保护名额

在线客服更新内容​

路由导航设置：咨询类别节点超时未选则结束会话​

【功能入口】路由导航设置

【功能描述】访客在咨询类别节点超时未选择，则默认结束会话。也可自由配置超时未选转向。

【效果示例】

在线报表的指标支持检索和排序了​

【功能入口】在线平台报表、渠道统计报表、员工组统计报表、员工统计报表

【功能描述】可选择展示在页面上的指标，并对各指标进行自定义排序。可搜索指标，快速找到所需指标。

访客离线/会话结束时，坐席侧的声音提示取消​

【功能入口】坐席工作台

【功能描述】为提高坐席效率和体验，访客离线/结束会话，取消坐席侧的声音提示，以免给坐席造成收到新消息的误解。

访客留言被处理后，增加离线消息提醒推送 (微信原生、微信客服、企微、微博、抖音渠道)​

【功能描述】坐席手动处理访客留言后，给访客推送离线消息“您的留言已处理，请查看”，访客可直接点击链接查看留言记录及留言处理情况

注：主动发起会话 进入会话后，留言会自动处理，此时不推送。

【效果示例】

微博	微信原生	企微	抖音	微信客服

在线机器人：未知问题回复的说辞后可以增加转人工按钮​

【功能入口】文本机器人-设置

【功能描述】开启后，当机器人遇到未知问题后，发送未知问题回复说辞，并给访客提供转人工的入口，以免访客与机器人聊天无果导致不满或客户流失。

【效果示例】

CRM更新内容​

CRM支持批量成交客户操作和权限配置​

【功能入口】CRM-客户列表-批量成交客户

【功能描述】CRM支持批量成交客户操作和权限配置

• 注：批量成交时支持成交锁定和解锁逻辑逻辑

CRM更新内容​

手动打标签和删标签功能​

【功能入口】CRM-客户列表-客户详情页

【功能描述】

• 有添加和删除标签权限的坐席，支持手动添加和手动删除自定义客户标签
• 有添加和删除标签（免打扰）权限的坐席，支持手动添加和手动删除免打扰客户标签

CRM更新内容​

「角色权限」新增权限点编辑是否成交​

【功能描述】CRM-客户分组下加权限点”编辑客户是否成交“，用于控制”是否成交“字段编辑功能

「客户详情页」客户操作新增“更改成交状态”​

【功能描述】更多操作按钮 下拉时，拥有”编辑客户是否成交“的用户，系统字段“是否成交”启用，且【配置-CRM配置-客户管理-客户规则-成交规则】为“手动修改”时，显示”更改成交状态“

CRM更新内容​

锁定客户支持按锁定类型反向动作解锁&支持查看锁定关联客户​

【功能描述】

客户锁定时，按以下逻辑处理

• 若通过 客户成交 动作而锁定的客户，锁定类型为“成交锁定”，解锁操作必须由 更改成交状态为“否”，即取消成交状态的操作触发，其它动作均无法解锁
• 若通过 保护客户 动作而锁定的客户，锁定类型为“保护锁定”，解锁操作必须由 取消保护客户 操作触发，其它动作均无法解锁
• 若通过 锁定客户 动作而锁定的客户，锁定类型为“直接锁定”，解锁操作必须由 解锁客户 的操作触发，其它动作均无法解锁
• 非以上场景，锁定类型为“其他锁定”，解锁操作必须由 解锁客户 的操作触发，其它动作均无法解锁
• 锁定类型优先级：成交锁定 > 保护锁定 > 直接锁定 > 其它锁定 ，即高优先级可以覆盖低优先锁
• 特殊情况处理逻辑：若对应的锁定源头被删除，同样触发自动反向解锁动作

CRM更新内容​

「导入客户」导入并更新数据支持权限配置​

【功能入口】CRM-客户列表-导入

【功能描述】导入客户的导入规则下的“导入并更新数据”选项支持权限配置

「跟进记录」编辑跟进记录支持权限配置​

【功能入口】跟进记录列表 和 跟进记录列表TAB页&跟进记录详情页

【功能描述】支持“编辑跟进记录”权限配置

在线客服更新内容​

在线大屏​

更新说明：在线的平台、渠道、技能组、坐席监控场景展示。

1. 平台：平台趋势、平台指标
2. 渠道：渠道趋势、渠道排名、渠道排队、渠道指标，可筛选渠道范围；
3. 技能组：技能组趋势、技能组排名、技能组排队、技能组指标，可筛选技能组范围；
4. 坐席：坐席排名、坐席状态分布、坐席状态方块图、坐席指标，可筛选坐席范围；

注：一个页面可同时包含呼叫中心与在线的监控场景展示

留言分配​

更新说明：留言分配由留言配置转移至路由导航中，简化理解

1. 留言节点分配范围，建议未经过人工节点（非工作时间等场景）或需要指定坐席处理留言的，进行配置
   1. 若配置了，则流转到该节点的使用配置分配范围；
   2. 若未配置，访客到留言节点前，经过了人工节点，则分配范围为人工节点；
   3. 若未配置，访客到留言节点前，未经过人工节点，则分配范围为空，只有数据权限为不限的坐席可见；
   4. 
2. 留言模板增加使用范围
   1. 路由中流程留点配置的留言模板，优先级高于使用范围所绑定的留言模板。若路由中没有配置，则走使用范围所对应的模板，如技能组排队溢出等，另外对于场景为转接时也用到，如转技能组
   2. 

排队提醒更新​

更新说明：增加排队更新推送开挂（避免推送过多影响，如微信公众号等条数限制）、排队引导语、排队安抚语。

会话结束​

更新说明：增加会话结束提示语、首次访客静默超时关闭、访客会话超时关闭等控制

CRM更新内容​

「自定义字段」单选文本和多行文本支持长度范围设置​

【功能入口】

• 配置-CRM配置-客户管理-自定义字段
• 配置-CRM配置-市场活动管理-自定义字段
• 配置-CRM配置-销售线索管理-自定义字段
• 配置-CRM配置-跟进记录管理-自定义字段
• 配置-CRM配置-商机管理-自定义字段
• 配置-CRM配置-联系人管理-自定义字段

【功能描述】

• 单选文本类型，支持长度范围设置，默认0~100
• 多选文本类型，支持长度范围设置，默认0~1000

「导入客户」支持下载Excel导入模板&支持导入删除​

【功能入口】CRM-客户列表-导入

【功能描述】

• 温馨提示：加性能性能指标说明
• 支持 下载Excel客户导入模板
• 支持 批量导入删除，注需先在角色管理配置“批量导入删除”权限

「批量修改数据」支持联动字段批量修改​

【功能入口】

• CRM-客户列表-选中修改数据&全部修改数据 按钮

• CRM-商机列表-选中修改数据&全部修改数据 按钮

• CRM-联系人列表-选中修改数据&全部修改数据 按钮

• CRM-公海列表-选中修改数据&全部修改数据 按钮

【功能描述】

• 支持联动字段批量修改

「弹屏页」销售负责人默认当前通话坐席​

【功能入口】来电弹屏页&外呼弹屏页

【功能入口】

• 非CRM客户时，销售负责人默认为当前通话坐席

EKT更新内容​

【电话条】通话错误细化：支持404分机未注册/500 web电话断线/408分机未响应/486 分机拒接​

【功能入口】电话条

【功能描述】

• 电话条外呼时，通话失败原因细化：404分机未注册， 500 web电话断线， 408分机未响应， 486 分机拒接
• 注：通过电话条SDK对接的客户，需自行升级至最新sdk版本方可生效

「数据异步处理任务」批量操作支持执行时长​

【功能入口】配置-全局-数据异步处理任务

【功能描述】

• 支持查看执行结束时间和执行时长，用于快速定位批量操作或导入等相关问题
• 数据下载TAB，支持按子模块查询

manage更新内容​

IVR流程修复已知苹果电脑兼容问题​

【功能入口】新版IVR流程

【功能描述】修复已知问题：节点库样式-节点库节点样式右侧间距未显示（苹果电脑）

呼出明细报表&坐席通话明细报表通话信令添加释义​

【功能入口】呼出明细报表&坐席通话明细报表

【功能描述】呼出明细报表&坐席通话明细报表通话信令添加释义，用以快速定位通话问题

呼叫中心更新内容​

置忙受限的业务组更新为部门​

更新说明：业务组被部门替换，业务组后续将不再使用

日程管理更新为新版​

更新说明：日程规则管理页面默认为新版页面，可进入老版页面。

新版日程规则：

1. 按中继号码维度展示日程规则，将同一号码的日程规则汇聚到一起，便于维护，快速了解号码生效日程；
2. 支持按日程规则名称、中继号码、IVR流程进行检索

注：新老版日程规则可同时使用，老版的日程规则在新版页面仍可见，新版只在新版可见（修改更新后为新版）。

IVR流程支持批量删除​

【功能入口】系统管理-IVR流程管理（v3）

【功能描述】IVR流程支持批量删除

EKT更新内容​

CRM修复号码脱敏时弹屏页外呼无相应问题​

【功能入口】弹屏页

【功能描述】如题

电话条禁呼CRM重复客户免打扰逻辑优化​

【功能入口】电话条

【功能描述】

1. 根据号码+销售负责人查询当前座席是否有对应的CRM数据，如果有并且没有免打扰标签则允许呼叫，如果有免打扰的标签，则不允许呼叫

2. 如果查询不到对应的CRM客户，则去掉销售负责人条件，继续查找所有客户，如果有一条客户数据带有免打扰的标签，那么就不允许呼叫，如果都没有，则允许呼叫

在线客服更新内容​

微信H5会话消息推送​

使用场景：微信网页获取openid，即微信用户通过菜单网页访问时，获取头像及昵称，可进行消息推送，保障了沟通的连续性。

推送模式：微信平台离线推送限制20条，即超过将不再推送

1. 推送具体消息，应用场景：座席发送消息后，客户可在微信侧看到具体的消息内容，点击进入微信原生的会话界面

   1. 纯文本消息直接发送具体内容
   2. 图片、文件、富文本等消息，则为固定提示语，引导到H5页面查看

2. 推送指定消息内容，应用场景：座席发送消息后，客户可在微信侧收到指定提示，引导客户进入微信网页界面查看消息

   1. 留言处理消息
   2. 坐席发送消息

3. 满意度消息

会话路由优化​

1. 变量扩展：询前表单字段作为自定义变量​

2. 技能组坐席支持传变量​

3. 排队优先级支持传变量，用于第三方CRMVIP信息传入​

4. 访客不说话不分配坐席​

   1. 访客进入人工咨询，触发询前引导语，引导访客说话。访客说话后才允许分配客服，有效避免无效会话，提升人工效率。

统计优化指标分层​

1. 平台、渠道、技能组、员工的指标进行分类：会话总计、机器人相关、访客相关、会话分配、工作量、效能
2. 可勾选所需指标，按个人配置

注：指标默认值，非全部，若发现指标不全，可重新勾选。