呼叫中心更新内容
坐席的外呼主叫优化
解决问题
外呼时未指定主叫号码时,走新增的外呼号码配置,不走外呼路由
调整如下
- 默认:保持不变
- 电话条主叫号码:原”自定义“改为“电话条主叫号码”,功能不变
- 外呼主叫号码:新增的类型
使用说明
- 默认:为系统分配的主叫号码随机选一个;
- 电话条主叫号码:用于坐席在电话条上下拉选择的主叫号码,仅作为选择使用;
- 外呼主叫号码:用于坐席外呼时未指定具体主叫号码,则直接使用这里配置的号码进行外呼,这里配置了将直接用来外呼,不再走外呼路由,如果这里的号码为虚拟号码,那么会走虚拟号码对应的号码池的号码
注:部门的外呼主叫配置同步调整,当坐席未配置时,将使用坐席所属部门或父部门的配置;若坐席配置则优先使用坐席自己的配置