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更新日志-2021-12-28

呼叫中心更新内容

坐席的外呼主叫优化

解决问题

外呼时未指定主叫号码时,走新增的外呼号码配置,不走外呼路由

调整如下

  • 默认:保持不变
  • 电话条主叫号码:原”自定义“改为“电话条主叫号码”,功能不变
  • 外呼主叫号码:新增的类型

使用说明

  • 默认:为系统分配的主叫号码随机选一个;
  • 电话条主叫号码:用于坐席在电话条上下拉选择的主叫号码,仅作为选择使用;
  • 外呼主叫号码:用于坐席外呼时未指定具体主叫号码,则直接使用这里配置的号码进行外呼,这里配置了将直接用来外呼,不再走外呼路由,如果这里的号码为虚拟号码,那么会走虚拟号码对应的号码池的号码

image2021-12-28_18-15-38.png

注:部门的外呼主叫配置同步调整,当坐席未配置时,将使用坐席所属部门或父部门的配置;若坐席配置则优先使用坐席自己的配置