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更新日志-2022-09-15

CRM更新内容

「系统字段&自定义字段」单行和多行类型支持数据处理功能(全半角&中英文标点&空格&大小写等)

【功能入口】

  • 配置-CRM配置-客户管理-系统字段
  • 配置-CRM配置-客户管理-自定义字段

【功能描述】

  • 单行文本类型和多行文本类型,支持“数据处理”设置,数据处理规则字段,由标点符号、全半角、其它字段组成
    1. 标点符号:单选,必填,无默认值 ,选项“中文|英文”
    2. 全半角:单选,必填 ,选项“半角|全角”
      1. 标点符号:为中文,全半角字段 默认 全角
      2. 标点符号:为英文,全半角字段 默认 半角
    3. 其它字段:多选,非必填,无默认值 ,选项为“转小写|转大写|过滤空格”
  • 应用场景:如客户名称,需要加强判重规则的情况

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  • 数据处理规则详情

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「弹屏页」支持显示/添加/删除客户标签功能弹屏页支持显示/添加/删除客户标签功能

【功能入口】来电弹屏页 & 呼出弹屏页

【功能描述】支持打标签及删标签

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【CRM】客户列表未跟进天数&多选&级联&附件类型支持排序

【功能入口】客户列表

【功能描述】未跟进天数&多选&级联&附件类型支持排序

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在线客服更新内容

座席工作台-快捷回复全新改版上线

【功能入口】

  • 会话-右侧会话辅助区-快捷回复
  • 涉及公共库、个人库

【功能描述】

  1. 知识面板交互优化:
    1. 支持同时打开多个面板
    2. 发送知识、引用知识等操作体验优化,按钮统一移至面板右上角

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2 . 知识分类交互优化

    1. 小屏友好:左侧分类树收起后移至上方展示,可在下拉框中操作切换分类

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满意度评价设置页全新改版上线

【功能入口】

  • 全局:设置-在线设置-满意度设置
  • 各子渠道个性化设置:子渠道设置页-满意度评价

【功能描述】

  • 对旧页面重新排版,将满意度设置页分为“基础设置”及“模板设置”。
  1. 基础设置:邀评及评价规则设置
    1. 自动邀评:开启后,如果会话结束时访客没有提交过评价,那么系统会自动发送评价邀请。
    2. 座席邀评:开启后,座席可从工作台向访客发起邀评,在访客提交结果前可邀请无数次。
    3. 评价结果座席可见:开启后,座席可以查看访客对自己的评价结果、描述等;关闭后,座席只可查看访客有没有进行评价,而看不到具体的内容。
    4. 评价时效:会话结束后,访客在设置的时间内都可以提交评价结果,超过时间则无法评价。

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2 . 模板设置:包括星级设置、标签设置和文案配置

a. 保留了旧版下拉切换模板的方式,仍然是右上角新增。将会在后续版本改为更友好的交互方式

b. 提示文案:每个模板仅对应一个邀请文案和感谢文案,减少用户配置难度,如果子渠道有个性化文案的需要,可以切换模板或至各子渠道的满意度评价中单独更改。

c. 评价星级及评价标签:保留了三星、四星、五星的三种星级模板,优化了更简洁的星级描述文案,可根据业务需要修改星级文案。

d. 右侧增加了原生评价方式的预览:第三方渠道默认的评价方式采用原生的形式,访客可以回复数字直接评价,减少页面跳转。可根据业务需要至各子渠道修改为h5链接的评价方式。
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*原生评价方式预览:

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  • 子渠道设置中增加满意度评价,可以个性化子渠道使用的评价模板及评价方式。

*以微信接入为例:

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  1. 样式模板:可以选择在【满意度设置】里预先设置好的模板
  2. 提示文案:在样式模板的基础上,还可以配置仅对当前渠道生效的文案
  3. 评价方式:h5的评价方式相较原生方式功能更多,可以填写评价备注、选择评价标签。

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文本机器人欢迎语卡片样式优化

【效果展示】

  • PC页面
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  • h5页面
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