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更新日志-2022-08-25

CRM更新内容

「在线客户信息tab页」搜索客户效果优化

【功能入口】会话-坐席工作台-TAB客户信息

【功能描述】搜索客户由输入联想改为直接输入+自动填入搜索条件方式,以解决实际搜索场景输入联想时,用户直接复制内容而导致的联想不及时问题

  • 功能点1:关键词输入框支持客户名称/客户号码/OpenID 搜索

    1. 若微信OpenID非空,默认自动填 入OpenID
    2. 若微信OpenID为空,但客户号码非空(cle_phone),默认自动填 入客户号码
  • 功能点2:点击搜索按钮后,显示搜索结果

  • 功能点3:扩展信息区(定制):加“微信OpenID”字段显示,没有不显示此行

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「弹屏tab页对接」客户信息页签支持页面类型(表单+自定义页面地址)

【功能入口】配置-CRM配置-客户管理-弹屏tab页对接-客户信息页签

【功能描述】

  • 添加自定义页签:支持页面类型
    1. 页面类型为“自定义页面地址”时,即当前自定义页面地址方式
    2. 页面类型为“表单”时,支持设置【配置-CRM配置-客户管理-表单模板】中设置的启用中的表单模板,通过可见范围的权限控制,实现不同角色|部门|员工看到不同客户信息的功能

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「表单模板应用」新建客户&编辑客户&查看客户&IM客户信息&客户弹屏页等入口支持独立配置不同表单模板

【功能入口】

  • 功能入口1:CRM-客户列表-新建客户
  • 功能入口2:CRM-客户列表-编辑客户
  • 功能入口3:CRM-客户列表-客户详情页-查看客户
  • 功能入口4:会话-坐席工作台-TAB客户信息
  • 功能入口5:来电弹屏页 & 外呼弹屏页 (注:共用一个表单模板)

【功能描述】以上入口支持根据设置的表单模板,显示不同的客户信息表单布局

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「呼叫中心指标」参数设置:加满意度成功评价结果

【功能入口】系统监控-大屏配置-设计布局-呼叫中心-呼叫中心指标

【功能描述】呼叫中心指标,加 满意度成功评价结果指标

  • 指标说明:分组展示呼叫中心维度的满意度评价结果数量及占比
  • 参数设置:交互效果和功能,同当前【系统监控-大屏配置-设计布局-呼叫中心-呼叫中心指标】中其它指标设置

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「技能组监控」技能组指标&技能组排名列表&技能组排名柱状图,加满意度成功评价结果

【功能入口】

  • 系统监控-大屏配置-设计布局-技能组-技能组指标
  • 系统监控-大屏配置-设计布局-技能组-技能组排名列表
  • 系统监控-大屏配置-设计布局-技能组-技能组排名柱状图

【功能描述】

  • 功能点1:技能组指标,加 满意度成功评价结果指标
  • 功能点2:技能组排名列表,加 满意度成功评价结果指标
  • 功能点3:技能组排名柱状图,加 满意度成功评价结果指标

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「坐席监控」坐席排名列表&坐席排名柱状图,加满意度成功评价结果

【功能入口】

  • 系统监控-大屏配置-设计布局-坐席-坐席排名列表
  • 系统监控-大屏配置-设计布局-坐席-坐席排名柱状图

【功能描述】

  • 功能点1:坐席排名列表,加 满意度成功评价结果指标
  • 功能点2:坐席排名柱状图,加 满意度成功评价结果指标

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