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IVR更新内容

转坐席&转电话节点加回铃类型(支持用户真实回铃音|自定义彩铃|静音|回铃|彩铃

【功能入口】转坐席&转电话IVR节点

【功能描述】转坐席和转电话节点,加“回铃类型”配置,下拉,选项“用户真实回铃音|自定义彩铃|静音|回铃|彩铃”,默认为“用户真实回铃音”

  • 用户真实回铃音:播放用户真实回铃语音
  • 回铃:即 嘟嘟嘟 的回铃音
  • 彩铃:默认彩铃
  • 自定义彩铃:播放自定义彩铃语音,注:仅支持配置一条语音
  • 静音:不播放任何语音

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CRM更新内容

修复已回收公海仍提示预计X天回收提醒的已知问题

【功能入口】配置-CRM配置-公海管理-公海规则-提醒规则

【功能描述】修复已回收公海仍提示预计X天回收提醒的已知问题

CRM更新内容

弹屏页页签名规则(命名规范&配置)

【功能入口】CRM配置-客户管理-弹屏tab页对接-弹屏配置

【功能描述】

  • 弹屏页页签名称支持自定义字段配置。开启时至少选择1个显示字段,若未开启,按原TAB名称,如业务受理1500000或1500000来电
  • 以解决同一分钟多条通话,业务数据未来得及保存时,已填写数据被覆盖问题

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导入客户支持多选字段

【功能入口】CRM-客户列表-导入

【功能描述】

  • 下载客户导入模板:支持多选字段类型,默认前三个选项,如A||B||C,不足3个以实际选项为准
  • 客户导入时:支持多选字段类型
  • 导入数据格式说明:多选类型选项以||分隔,自动过滤无效分隔值, 暂不支持级联/省市/附件字条导入

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手动转移至公海支持清空规则

【功能入口】CRM-客户列表-转移至公海 & 批量转移至公海

【功能描述】手动转移至公海时,根据公海规则中配置的清空规则,清空关键业务数据,以达到回收客户时的清洗数据功能

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访客在微信原生端与在线机器人交互,触发问题推荐时,可直接点击问题回复

【功能入口】微信原生端

【功能描述】触发机器人未知问题推荐(您是否要咨询以下问题)、FAQ推荐问题(您还可以问)时,都可以直接点击来选择问题。

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工单更新内容

「节点属性」流程跳转配置中设置的第1个动作按钮高亮显示(保存工单按钮降级)

【功能入口】创建工单&编辑工单&受理工单

【功能描述】

  • 主按钮逻辑:调整为【配置-工单配置-工单类型-配置】节点属性,流程跳转配置中设置的第1个动作按钮,高亮显示

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自动外呼&预测式外呼更新内容

外呼结果增加“呼叫中”

【功能入口】外呼-任务管理&数据管理

【功能描述】为方便跟“未呼叫”“呼叫完成”的数据区分开,已经在呼叫中的数据,外呼结果会更新为“呼叫中”,并且可以看到外呼开始时间,呼叫结束后结果再更新为接通/未接通..

任务管理:

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数据管理:

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任务监控:

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CRM更新内容

「公海规则」支持清空规则和提醒规则

【功能入口】配置-CRM配置-公海管理-公海规则

【功能描述】

  • 客户被回收时公海时,可以指定清空客户数据的范围:客户锁定数据、客户保护数据、服务负责人,注:暂支持自动回收公海场景,手动转移公海场景后续支持
  • 客户自动回收时,可以设置多组提前X天提醒销售负责人和服务负责人的提醒规则

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「客户搜索」支持呼出数和呼入数搜索

【功能入口】CRM-客户列表

【功能描述】

  • 自定义菜单的常用筛选条件、筛选条件、表头配置支持呼入数、呼出数
  • 自定义菜单的排序字段支持呼入数、呼出数字段
  • 客户列表支持自定义菜单中配置的呼入数、呼出数字段

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CRM更新内容

客户列表页:客户名称字段列宽调整(适应公司类型客户)

【功能入口】客户列表

【功能描述】调整客户名称显示列宽,显示15汉字宽度

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新建客户|编辑客户:满足查重规则的重复客户,失焦时提示,并支持查看重复客户基本信息

【功能入口】新建客户|编辑客户

【功能描述】新建或编辑客户填写客户信息时,配置了查重规则的字段若重复,失焦时进行提示,并支持查看重复客户的基本信息

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客户规则:保护名额占用逻辑完善

【功能入口】配置-CRM配置-客户管理-客户规则

【功能描述】适用于替其它人保护客户的场景,保护客户时可以使用销售负责人保护名额,也可以使用保护人自己的保护名额

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在线客服更新内容

路由导航设置:咨询类别节点超时未选则结束会话

【功能入口】路由导航设置

【功能描述】访客在咨询类别节点超时未选择,则默认结束会话。也可自由配置超时未选转向。

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【效果示例】

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在线报表的指标支持检索和排序了

【功能入口】在线平台报表、渠道统计报表、员工组统计报表、员工统计报表

【功能描述】可选择展示在页面上的指标,并对各指标进行自定义排序。可搜索指标,快速找到所需指标。

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访客离线/会话结束时,坐席侧的声音提示取消

【功能入口】坐席工作台

【功能描述】为提高坐席效率和体验,访客离线/结束会话,取消坐席侧的声音提示,以免给坐席造成收到新消息的误解。

访客留言被处理后,增加离线消息提醒推送 (微信原生、微信客服、企微、微博、抖音渠道)

【功能描述】坐席手动处理访客留言后,给访客推送离线消息“您的留言已处理,请查看”,访客可直接点击链接查看留言记录及留言处理情况

注:主动发起会话 进入会话后,留言会自动处理,此时不推送。

【效果示例】

微博微信原生企微抖音微信客服
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在线机器人:未知问题回复的说辞后可以增加转人工按钮

【功能入口】文本机器人-设置

【功能描述】开启后,当机器人遇到未知问题后,发送未知问题回复说辞,并给访客提供转人工的入口,以免访客与机器人聊天无果导致不满或客户流失。

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【效果示例】

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CRM更新内容

CRM支持批量成交客户操作和权限配置

【功能入口】CRM-客户列表-批量成交客户

【功能描述】CRM支持批量成交客户操作和权限配置

  • 注:批量成交时支持成交锁定和解锁逻辑逻辑

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CRM更新内容

手动打标签和删标签功能

【功能入口】CRM-客户列表-客户详情页

【功能描述】

  • 有添加和删除标签权限的坐席,支持手动添加和手动删除自定义客户标签
  • 有添加和删除标签(免打扰)权限的坐席,支持手动添加和手动删除免打扰客户标签

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CRM更新内容

「角色权限」新增权限点编辑是否成交

【功能描述】CRM-客户分组下加权限点”编辑客户是否成交“,用于控制”是否成交“字段编辑功能

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「客户详情页」客户操作新增“更改成交状态”

【功能描述】更多操作按钮 下拉时,拥有”编辑客户是否成交“的用户,系统字段“是否成交”启用,且【配置-CRM配置-客户管理-客户规则-成交规则】为“手动修改”时,显示”更改成交状态“

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CRM更新内容

锁定客户支持按锁定类型反向动作解锁&支持查看锁定关联客户

【功能描述】

客户锁定时,按以下逻辑处理

  • 若通过 客户成交 动作而锁定的客户,锁定类型为“成交锁定”,解锁操作必须由 更改成交状态为“否”,即取消成交状态的操作触发,其它动作均无法解锁
  • 若通过 保护客户 动作而锁定的客户,锁定类型为“保护锁定”,解锁操作必须由 取消保护客户 操作触发,其它动作均无法解锁
  • 若通过 锁定客户 动作而锁定的客户,锁定类型为“直接锁定”,解锁操作必须由 解锁客户 的操作触发,其它动作均无法解锁
  • 非以上场景,锁定类型为“其他锁定”,解锁操作必须由 解锁客户 的操作触发,其它动作均无法解锁
  • 锁定类型优先级:成交锁定 > 保护锁定 > 直接锁定 > 其它锁定 ,即高优先级可以覆盖低优先锁
  • 特殊情况处理逻辑:若对应的锁定源头被删除,同样触发自动反向解锁动作

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CRM更新内容

「导入客户」导入并更新数据支持权限配置

【功能入口】CRM-客户列表-导入

【功能描述】导入客户的导入规则下的“导入并更新数据”选项支持权限配置

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「跟进记录」编辑跟进记录支持权限配置

【功能入口】跟进记录列表 和 跟进记录列表TAB页&跟进记录详情页

【功能描述】支持“编辑跟进记录”权限配置