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助手

坐席常用的功能,为坐席提供一些帮助性的小功能及查看信息。

我的消息

通过可切换收件箱和发件箱,可以查看我发送的信息和发送给我的消息。
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我的提醒

查看当前登录坐席设定的提醒信息。可进行添加提醒,批量标记为已处理及批量删除操作。

添加提醒:可设置提醒的日期,时间,短信提示(需开通)及提醒内容。
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通话记录

查看通话记录。根据权限,可查看到权限内可看到的数据。分为全部数据和个人数据,查看全部数据需在角色管理与部门管理中进行设置。
可对通话进行在线收听及下载。
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未接来电

查看未接来电。

  • 在角色管理中可以给予分配权限,可将显示的未接来电分配给坐席进行处理。点击“处理”或“拨打”后,未接来电会移除该通话。

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  • 点击批量分配 或 点击选择分配,可以将未接来电分配给其它坐席处理。

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公告管理

查看公告

可进行公告的添加和删除操

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添加公告

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通讯录

编辑或查看通讯录。
分为个人通讯录和公司通讯录。
个人通讯录只有自己可以查看,公司通讯录添加后,登陆系统的坐席均可查看。
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个人设置

修改姓名密码,设置登录状态,外呼是否弹屏。详情请见 「电话条-系统工具-个人设置」。

稍后联系

支持新增、编辑、取消、删除联系计划等功能。
支持批量删除、批量导出联系计划等批量操作。
支持按创建时间,下一次联系时间,客户号码,客户标识,任务状态,处理人等字段搜索联系计划。
支持查看全部联系计划,以及我的联系计划。
可以查看联系计划任务的创建时间、客户号码、客户名称、客户标识、处理人、任务状态、下一次联系时间、备注、联系结果、最近联系时间、最近一次通话类型、最近一次处理人等字段信息。

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