助手

坐席常用的功能，为坐席提供一些帮助性的小功能及查看信息。

我的消息

通过可切换收件箱和发件箱，可以查看我发送的信息和发送给我的消息。

我的提醒

查看当前登录坐席设定的提醒信息。可进行添加提醒，批量标记为已处理及批量删除操作。

添加提醒：可设置提醒的日期，时间，短信提示（需开通）及提醒内容。

通话记录

查看通话记录。根据权限，可查看到权限内可看到的数据。分为全部数据和个人数据，查看全部数据需在角色管理与部门管理中进行设置。
可对通话进行在线收听及下载。

未接来电

查看未接来电。

• 在角色管理中可以给予分配权限，可将显示的未接来电分配给坐席进行处理。点击“处理”或“拨打”后，未接来电会移除该通话。

• 点击批量分配 或 点击选择分配，可以将未接来电分配给其它坐席处理。

公告管理

查看公告

可进行公告的添加和删除操

添加公告

通讯录

编辑或查看通讯录。
分为个人通讯录和公司通讯录。
个人通讯录只有自己可以查看，公司通讯录添加后，登陆系统的坐席均可查看。

个人设置

修改姓名密码，设置登录状态，外呼是否弹屏。详情请见 「电话条-系统工具-个人设置」。

稍后联系

支持新增、编辑、取消、删除联系计划等功能。
支持批量删除、批量导出联系计划等批量操作。
支持按创建时间，下一次联系时间，客户号码，客户标识，任务状态，处理人等字段搜索联系计划。
支持查看全部联系计划，以及我的联系计划。
可以查看联系计划任务的创建时间、客户号码、客户名称、客户标识、处理人、任务状态、下一次联系时间、备注、联系结果、最近联系时间、最近一次通话类型、最近一次处理人等字段信息。