客户弹屏页

弹屏页配置

【功能说明】

• 弹屏自定义页，参照【弹屏tab页对接的配置】中说明
• 外呼弹屏页开关：
  1. 可以【个人设置】中设置当前坐席外呼弹屏的开启和关闭
  2. 可以【配置-用户管理-员工管理】中设置员工的外呼弹屏的开启和关闭

来电弹屏页

【使用场景】呼入通话进线时，会自动弹出来电弹屏页面。

【功能说明】

• 搜索客户区：支持通过客户号码、客户名称搜索客户，点击客户信息行任意位置，将弹屏页客户切换至所选客户，并同步切换客户的TAB业务页签数据，如通话记录，跟进记录，操作日志，联系人....
• 添加联系计划：添加当前客户的联系计划，联系计划可以【助手-稍后联系】中查看。
• 查看IVR轨迹：可以查看进线客户在IVR流程环节产生的交互数据和操作步骤。
• 通话随路数据区：支持查看当前通话的客户号码、通话开始时间、客户号码归属地、技能组、用户首次按键等数据。
• 左侧客户信息页区：
  1. 客户信息页签（系统）：
     1. 默认显示，可以禁用，显示当前通话号码的客户信息，支持编辑和保存客户信息，同一通话号码对应多个客户时支持切换客户操作
     2. 支持编辑客户标签
  2. 自定义客户信息页签：【配置-CRM配置-弹屏tab页对接的配置】配置且启用中的客户信息页签
  3. tab页签顺序：按配置的顺序依次排列
• 右侧业务信息页区：
  1. 业务记录页签（系统内置）：默认显示启用中的 新建工单/跟进记录/客户信息/联系人/商机/通话记录/工单记录/操作日志等页签，可以禁用
  2. 自定义业务记录页签：【配置-CRM配置-弹屏tab页对接的配置】配置且启用中的业务记录页签
  3. tab页签顺序：按配置的顺序依次排列

外呼弹屏页

• 搜索客户区：支持通过客户号码、客户名称搜索客户，点击客户信息行任意位置，将弹屏页客户切换至所选客户，并同步切换客户的TAB业务页签数据，如通话记录，跟进记录，操作日志，联系人....
• 添加联系计划：添加当前客户的联系计划，联系计划可以【助手-稍后联系】中查看。
• 通话随路数据区：支持查看当前通话的客户号码、通话开始时间、客户号码归属地、技能组、用户首次按键等数据。
• 左侧客户信息页区：
  1. 客户信息页签（系统）：
     1. 默认显示，可以禁用，显示当前通话号码的客户信息，支持编辑和保存客户信息，同一通话号码对应多个客户时支持切换客户操作
     2. 支持编辑客户标签
  2. 自定义客户信息页签：【配置-CRM配置-弹屏tab页对接的配置】配置且启用中的客户信息页签
  3. tab页签顺序：按配置的顺序依次排列
• 右侧业务信息页区：
  1. 业务记录页签（系统内置）：默认显示启用中的 新建工单/跟进记录/客户信息/联系人/商机/通话记录/工单记录/操作日志等页签，可以禁用
  2. 自定义业务记录页签：【配置-CRM配置-弹屏tab页对接的配置】配置且启用中的业务记录页签
  3. tab页签顺序：按配置的顺序依次排列