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4录音管理

4.1录音列表

菜单位置:录音管理->录音列表
功能说明:
1. 对用户呼入呼出电话转到人工服务接起的通话进行录音。
2. 录音功能可以筛选查看、在线试听和下载(单个录音下载和批量下载)。
3. 根据坐席、客户号码、坐席号码、技能组、时长大小、中继号码、业务组、呼叫类型、结束类型、呼叫开始/结束时间进行查询。
4. 录音列表:

特殊说明:
1. 可以根据"结束类型"查看满意度评价结果;注:满意度共可记录 9 个按键,系统记录
客户成功评价的按键,与播放语音内容无关。
2. 转接的电话录音记为两通录音、咨询的电话记为一通录音、三方电话记录一通录音。
3. 批量下载录音:如全选或不全选,只能下载一天的录音;按查询条件则没有限制。下载
的录音为 MP3 格式。
4. 根据查询条件进行录音查询。可在线试听,也可下载到本地,运营商对录音只保留 3 个月,系统自动删除溢出的录音。
5. 按坐席查询包括了坐席工号及坐席分机号。
6. 字段说明image2022-2-22_17-12-16.png

字段说明
坐席工号显示通话的坐席工号
坐席姓名显示通话的坐席姓名
坐席昵称显示通话的坐席昵称
业务组显示通话坐席所在的业务组名称。
技能组显示通话坐席所在的技能组名称。
呼叫类型显示通话类型:呼入、呼出。
中继号码运营商提供的接入号码,可用于外显。
坐席号码显示通话的坐席号码
客户号码显示通话的客户号码
开始时间进技能组的时间。
结束时间电话挂断的时间。
录音时长电话接通到电话挂断的时间。
结束类型满意度评价结果

4.2留言列表

菜单位置:录音管理->留言列表
功能说明:
1. 显示系统中的留言信息,包括留言时间、留言时长、是否已收听、是否下载留言。
2. 可根据主叫号码、被叫号码、时长大于/小于、是否已收听、是否已下载、开始/结束时间、
昨天、今天、上周、本周、上月、本月、今年、去年进行查询。

特殊说明:
1. 留言的最短时间没有限制,最长时间为 3 分钟,到达后自动挂断。
2. 留言被在线收听,是否已收听下的未收听改变为已收听,下载后是否已下载下的未下载
改为已下载。
3. 列表显示默认当天未收听的留言。
4. 字段说明image2022-2-22_17-12-40.png

字段说明
主叫号码客户呼入的号码。
被叫号码客户拨打的中继号码。
留言时间留言在播放完语音,嘀声后开始录音。
留言时长留言开始至客户挂机(或超过设定时长系统挂机)。
是否已收听显示结果为已收听、未收听。
是否已下载显示结果为已下载、未下载。

4.3录音备份管理

菜单位置:高级设置->录音备份管理
功能说明:
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功能说明:

  1. 点击【新建备份】,打开新建备份弹窗,

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  1. 查询,下载时间段:eg:2016-12-01~2016-12-30
  2. 日期:每天一行数据。
  3. 完成进度:
  4. 待生成:在完全生成之前显示。

2)已完成:在提交文件的次日凌晨生成压缩包,生成的下载地址30天内有效。

  1. 生成失败:由于系统或者网络等原因导致压缩失败。
  2. 下载:可以选择某一天下载或批量下载,当完成进度为"已完成"时才能下载。
  3. 时间包括了过期时间、提交时间、开始处理时间、处理结束时间。

7、压缩包只能按天下载,生成的下载地址30天内有效。"
8、字段说明

字段说明
日期需要备份的数据日期
完成进度录音文件生成压缩包的进度状态,分为待生成/正在生成/已完成
录音数量每日录音文件的数量
文件大小录音文件压缩包的大小,单位KB
过期时间录音文件压缩包的有效期,一般为30天
提交时间录音文件备份的任务提交时间
开始处理时间录音文件开始压缩备份的开始处理时间
处理结束时间录音文件压缩备份的处理结束时间
操作下载相应的录音文件备份的压缩包