3高级配置
3.1业务线配置管理
- 菜单入口：高级配置→业务线配置管理
- 功能说明：将技能组进行二级分组，一个技能组只能属于一个业务线，应用于业务线监控。
3.2数据加密配置
- 菜单入口：高级配置→数据加密配置
- 功能说明：对电话号码进行加密或脱敏，
- 加密：即使用对称加密方法，您可以使用您设置的秘钥进行解密操作
- 脱敏：将对号码中间四位进行 * 号处理
- 消息加密/脱敏：最直观的判断是在 wincall 电话条上看到的来电号码为加密或脱敏后的号码
- 话单加密/脱敏：话单推送及呼入呼出明细报表中看到的客户号码为加密或脱敏后的号码
3.3黑名单
菜单位置：高级设置->黑名单
功能说明：
1. 添加到黑名单列表中的电话，将在进入中继时，被拦截，如是呼入黑名单号码无法进入
系统 IVR 流程，会计入漏话，呼出类型则挂断。
2. 需在参数设置中开启黑名单，高级设置下显示黑名单菜单。
3. 黑名单有呼入黑名单和呼出黑名单，在添加黑名单的时选择黑名单类型。
添加黑名单页面：
特殊说明：
1. 模糊号码只能单一添加，如 1860130****。
2. 当黑名单类型选择呼入时，号码类型既能设置精确号码，也能模糊匹配号码；黑名单类
型选择呼出时，号码类型只能选择精确号码；模糊匹配只对呼入起效。
3. 字段说明
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 中继号码 | 添加的黑名单号码对应的中继号码。 |
| 号码 | 添加黑名单号码，必填项，可单个添加或多个同时添加，必须为数字。 |
| 黑名单类型 | 呼叫类型，呼入/呼出 |
| 号码类型 | 精确号码/模拟匹配，固定号码格式为01012345678，模拟匹配格式为1381234****：表示1381234开头且长度为11位的号码 |
| 操作人 | 登录后台的当前用户 |
| 处理时间 | 添加号码时的时间点，精确到年月日时分秒。 |
| 备注 | 可输入添加原因 |
3.4白名单
- 菜单位置：高级设置->白名单
功能说明：
在参数设置中开启白名单，高级设置下将显示白名单菜单。
白名单的功能分为：只有白名单客户能打入、白名单优先打入、解除黑名单。（只能白名单打入和白名单优先需在参数设置1.3中进行配置） - 只能白名单打入时，非白名单客户将在IVR中被拒绝，被计入漏话；
白名单优先打入时，被加入白名单的客户享有排队优先的特权，可比非白名单客户优先进入技能组等待；
解除黑名单，当一个号码被加入到黑名单之后，再被加到白名单后即可正常打入。 - 对白名单查看、添加、删除、查询。
新增号码：
- 中继号码和电话号码的模糊查询。
- 白名单列表
添加白名单页面：
特殊说明：
1. 字段说明
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 所属中继号码 | 添加的白名单号码对应的中继号码。 |
| 白名单号码 | 添加白名单号码，必填项，可单个添加或多个同时添加，必须为数字。 |
3.5公告管理
菜单位置：高级设置->公告管理
功能说明：
1. 管理企业内部公告的发布和添加、删除、修改公告管理，发布的公告在起始页显示，仪表盘能显示 3 条系统公告和 7 条企业内部公告。
系统公告：云平台运营者需要告知企业的通知事宜。
2. 对公告进行查看、添加、修改、删除、查询操作。
3. 根据标题进行查询公告。
4. 公告列表：
新建公告：
提交保存后，到达设置的时间，网页右下角会弹出公告提醒，当然你也可以在仪表盘查看已公布的公告。
特殊说明：
1. 公告的浏览次数只有在起始页查看阅览次数会增加。
2. 开始时间/结束时间：添加的公告在仪表盘展示的时间范围。
3. 字段说明
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 标题 | 发布公告的标题。 |
| 内容 | 发布公告的内容 |
| 开始日期 | 公告生效的开始日期 |
| 结束日期 | 公告生效的结束日期 |
| 发布时间 | 公告发布的时间 |
| 阅读次数 | 公告被阅读的次数 |
3.6系统日志
- 菜单位置：高级设置->系统日志
管理员用于查看各账号的操作日志，记录系统中所有操作，包括登录，退出，添加，删除，修改等操作以及相应的操作内容、操作人IP、操作时间。 - 功能说明：可通过关键字（操作人或内容）、IP、开始时间、结束时间进行查询
- 日志列表
字段说明
字段 说明 ID 日志ID 操作人 登录系统的操作人员 操作类型 具体操作动作，包括登录，退出，添加，删除，修改等操作 操作内容 具体操作的内容 操作人IP 登录系统的操作人员使用的IP 操作时间 具体操作的时间
3.7职场配置
菜单位置：高级设置->职场配置
功能说明：配置自定义职场，坐席工位数，上传工位图，用于职场监控。
新增职场:
- 职场名称：必填，20字符；
- 职场位置：用于填写职场的实际位置，XX大厦-1楼-A区；
- 最大工位数，不超过坐席license数
- 职场背景图：上传
- 在职场监控中新建工位，即映射实际的坐席工位分布，图标可随意拖拽
3.8事件通知管理
菜单位置：高级设置→事件通知管理
功能说明：事件通知管理具有 挂机短信和话单推送功能，挂机短信和原来功能使用方式一样；
任务列表
新建任务
- 任务类型：
- 事件通知 (主要用于挂机短信配置)
- 话单推送 (主要用户话单推送)
- 话单事件类型:
- 呼入→振铃、接通、挂机、转电话开始、转电话接通
- 呼出→振铃、接通、挂机
- makecall→通话结束、第一方开始呼叫、第一方振铃、第一方接通、第一方挂机、第二方开始呼叫、第二方振铃、第二方接通、第二方挂机
- asr（独立推送asr字段）
- 转接：盲转
- 咨询三方
- 通话实时语音识别
- 录音完成推送
- 满意度评价
- 留言完成推送
- 会议
- 是否推送ASR勾选： 如果勾选了且开通了ASR功能会推送ASR相关字段
- 通知事件类型：
- 呼入→接通、挂机
- 呼出→振铃、接通、挂机
- 关联条件：
- 通话事件关联字段，各个事件的字段不相同；
- 通知内容：
- 话单推送：http接口，填写推送地址
- 事件通知：短信，可发送客户或坐席
话单推送日志
- 可查看推送接口返回值和具体推送字段
- 可重新推送失败记录
- 支持按CallID、客户号码、推送状态、任务名称查询
3.9开发者模式
通话结果推送配置
菜单位置：高级设置->开发者模式->通话结果推送配置
功能说明：
- 通话结果推送功能是在通话结束后，向使用云服务的企业或公司组织实时推送通话记录。
- 企业用户可以使用云客服平台提供的数据进行二次开发可以达到规范的数据交互，系统整合，功能整合；
- 使用此功能需要开启接通推送/挂机推送以及设置推送地址；
- 查看最近30天的推送结果，在推送日志中可通过客户电话，推送结果，推送类型查询。
- 如果数据接收成功需要返回一个响应消息
{"code":200,"msg":"ok"}
- 如果code不为200或格式不正确，我们会识别为推送失败，将重新推送该条记录，推送时间间隔为120s，每条结果最多推送10次，推送10次失败后将不再推送， 可以在"推送日志记录"中重新推送失败的记录
字段说明
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 操作 | 推送参数 |
| 推送开始时间 | 推送开始时间 |
| 推送结束时间 | 推送结束时间 |
| 推送结果 | 推送结果，包括成功、失败 |
| 通话类型 | 通话类型，包括呼入/呼出 |
| 客户电话 | 客户来/去电号码 |
| 开始时间 | 通话开始时间 |
| 结束时间 | 通话结束时间 |
| 推送类型 | 挂机推送/接通推送 |
API开发接口配置
菜单位置：高级设置->开发者模式->API开发接口配置
功能说明：
- API功能是为了给使用云服务的企业或公司组织提供更强大的第三方自定义扩展, 企业用户可以使用云客服平台提供的标准JSON接口进行二次开发可以达到规范的数据交互，系统整合，数据调用和数据获取等。
- API接口功能，选择是否启用，变更需要输入管理员密码。
- 密匙: 22bcfc09bad1050a16d46b47f62a02fe，可以更换。
- 坐席注册服务器地址: socket.icsoc.net。
- VOIP电话注册地址:phone.icsoc.net:5091
- API接口文档可通过 http://dev.icsoc.net查看。
3.10分机注册信息查询
菜单位置：高级设置->分机注册信息查询
功能说明：
- 显示每个分机最近一次的注册信息，包括分机号码、注册状态、注册时间、注册服务器、网络延迟、分机注册IP；
- 可以通过分机号码进行查询；
- 分机号码手动输入支持模糊查询；
- 分机注册信息列表
5.字段说明
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 分机号码 | 软电话、IP话机、语音网关等SIP终端注册的分机号码 |
| 注册状态 | 分机的注册状态，分为在线/离线 |
| 坐席名称 | 绑定该分机的坐席名称 |
| 坐席号码 | 绑定该分机的坐席工号 |
| 注册时间 | 分机最近一次的注册时间 |
| 注册服务器 | 平台侧的注册地址，如：phone.icsoc.net |
| 网络延迟 | 分机最近一次的网络延迟情况，单位ms |
| 分机注册IP | 软电话、IP话机、语音网关等SIP终端发起注册时的IP地址及端口 |
3.11下载任务管理
菜单位置：高级设置->下载任务管理
功能说明：仅能看到自己的下载任务情况
- 可以对报表中的数据下载进行管理，大于1000条记录以上生成下载任务；
- 可以按时间段进行任务查询；
- 提供推送日志，包括任务名称、完成进度、总数据量、文件大小、生成用时、操作、提交时间。
- 下载任务列表
5.字段说明
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 任务名称 | 体现哪个报表什么时间的任务名称 |
| 完成进度 | 任务的完成进度，提示完成，请下载 |
| 总数据量 | 任务中的所有记录数量，单位行 |
| 文件大小 | 任务完成后压缩包的文件大小，单位KB |
| 生成用时 | 任务生成压缩包所用的时间，单位s |
| 操作 | 可以对已经完成的任务进行下载 |
| 提交时间 | 下载任务的提交时间 |
3.12挂机短信
菜单位置：高级设置->挂机短信
功能说明：
1、 短信发送到客户，分为接通发送和未接通发送。
| 短信发送到客户 | 禁用、启用 | 选择启用，填写挂机后客户收到的短信内容，有两种设置挂机短信的提醒，如下： 启用接通发送：客户来电被接起后，发送的短信内容。 启用未接通发送：客户来电没有被接起发送的短信内容。 短信内容：通过呼入明细表中的字段，进行参数传递，可灵活编辑。 |
|---|
2、 短信发送到坐席，实现挂机后发送给坐席的短信，分为：分为接通发送和未接通发送（便于提醒坐席给客户回电）
| 挂机短信 | 禁用、启用 | 选择启用，填写挂机后坐席收到的短信内容，有两种设置挂机短信的提醒，如下： 启用接通发送：客户来电被接起后，发送的短信内容。 启用未接通发送：客户来电没有被接起发送的短信内容。 短信内容：通过呼入明细表中的字段，进行参数传递，可灵活编辑。 |
|---|---|---|
| 短信发送号码 | 为空则默认给当前静态坐席签入的手机号码发送，设置则发送到指定手机号码上 | |
| 内容 | 需要发送的短信内容 |
1） 分配到坐席之前，包括IVR、技能组排队均不触发。
2） 如第一个坐席未接，转到下一个情况下，挂机短信发送到最后一个转到的坐席手机上。
3）提示说明：为空则默认给当前静态坐席签入的手机号码发送，设置则发送到指定手机号码上。
4）挂机短信只生效于静态坐席，包括了技能组分配到坐席以及电话直接转坐席的情况，不考虑转接模式中的转外部电话的模式。
5）发送短信的内容格式为:
发送坐席短信内容： 推送消息参数编辑简化：将短信可入参字段如下图右侧列出，单击参数按钮，该参数填入到光标所在的内容输入框中。
即：短信内容允许设置参数，参数为呼入明细表中的字段：
如：,来电未接，等待时长为，请在30分钟内进行回访。
3、企业签名，【AA】为企业所属的短信签名，不允许为空，字数不超过100字符。
客户手机收到的短信内容为：
【AA】AA提醒您，号码 15010384452(北京)在2017年07月20日 16时34分拨打过您的电话。
4、短信记录
发送的所有短信在短信记录报表里均可以查询到。
5、后台权限设置
后台权限-高级设置-挂机短信
3.13接口管理
- 菜单入口：系统配置→IVR流程管理（新）→接口管理
- 功能说明：接口维护，当IVR中多处引导同一接口时，便于IVR流程中直接调用，减少重复配置工作
3.14回收站管理
- 菜单入口：系统配置→IVR流程管理（新）→回收站管理
- 功能说明：对于历史的已删除的IVR支持还原，便于误操作修复