4录音管理

4.1录音列表

菜单位置：录音管理->录音列表
功能说明：
1. 对用户呼入呼出电话转到人工服务接起的通话进行录音。
2. 录音功能可以筛选查看、在线试听和下载（单个录音下载和批量下载）。
3. 根据坐席、客户号码、坐席号码、技能组、时长大小、中继号码、业务组、呼叫类型、结束类型、呼叫开始/结束时间进行查询。
4. 录音列表：

特殊说明：
1. 可以根据"结束类型"查看满意度评价结果；注：满意度共可记录 9 个按键，系统记录
客户成功评价的按键，与播放语音内容无关。
2. 转接的电话录音记为两通录音、咨询的电话记为一通录音、三方电话记录一通录音。
3. 批量下载录音：如全选或不全选，只能下载一天的录音；按查询条件则没有限制。下载
的录音为 MP3 格式。
4. 根据查询条件进行录音查询。可在线试听，也可下载到本地，运营商对录音只保留 3 个月，系统自动删除溢出的录音。
5. 按坐席查询包括了坐席工号及坐席分机号。
6. 字段说明

字段	说明
坐席工号	显示通话的坐席工号
坐席姓名	显示通话的坐席姓名
坐席昵称	显示通话的坐席昵称
业务组	显示通话坐席所在的业务组名称。
技能组	显示通话坐席所在的技能组名称。
呼叫类型	显示通话类型：呼入、呼出。
中继号码	运营商提供的接入号码，可用于外显。
坐席号码	显示通话的坐席号码
客户号码	显示通话的客户号码
开始时间	进技能组的时间。
结束时间	电话挂断的时间。
录音时长	电话接通到电话挂断的时间。
结束类型	满意度评价结果

4.2留言列表

菜单位置：录音管理->留言列表
功能说明：
1. 显示系统中的留言信息，包括留言时间、留言时长、是否已收听、是否下载留言。
2. 可根据主叫号码、被叫号码、时长大于/小于、是否已收听、是否已下载、开始/结束时间、
昨天、今天、上周、本周、上月、本月、今年、去年进行查询。

特殊说明：
1. 留言的最短时间没有限制，最长时间为 3 分钟，到达后自动挂断。
2. 留言被在线收听，是否已收听下的未收听改变为已收听，下载后是否已下载下的未下载
改为已下载。
3. 列表显示默认当天未收听的留言。
4. 字段说明

字段	说明
主叫号码	客户呼入的号码。
被叫号码	客户拨打的中继号码。
留言时间	留言在播放完语音，嘀声后开始录音。
留言时长	留言开始至客户挂机（或超过设定时长系统挂机）。
是否已收听	显示结果为已收听、未收听。
是否已下载	显示结果为已下载、未下载。

4.3录音备份管理

菜单位置：高级设置->录音备份管理
功能说明：

功能说明：

1. 点击【新建备份】，打开新建备份弹窗，

1. 查询，下载时间段：eg：2016-12-01~2016-12-30
2. 日期：每天一行数据。
3. 完成进度:
4. 待生成：在完全生成之前显示。

2）已完成：在提交文件的次日凌晨生成压缩包，生成的下载地址30天内有效。

1. 生成失败：由于系统或者网络等原因导致压缩失败。
2. 下载：可以选择某一天下载或批量下载，当完成进度为"已完成"时才能下载。
3. 时间包括了过期时间、提交时间、开始处理时间、处理结束时间。

7、压缩包只能按天下载，生成的下载地址30天内有效。"
8、字段说明

字段	说明
日期	需要备份的数据日期
完成进度	录音文件生成压缩包的进度状态，分为待生成/正在生成/已完成
录音数量	每日录音文件的数量
文件大小	录音文件压缩包的大小，单位KB
过期时间	录音文件压缩包的有效期，一般为30天
提交时间	录音文件备份的任务提交时间
开始处理时间	录音文件开始压缩备份的开始处理时间
处理结束时间	录音文件压缩备份的处理结束时间
操作	下载相应的录音文件备份的压缩包