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访客侧

各渠道功能接入对比​

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官网-浮层样式​

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官网-标签样式​

在线客服接入售后服务性官网，会有另外网页全屏模式，相对而然增加右侧工具栏：自助工具入口、快捷入口、热点问题等辅助访客自助解决问题提供渠道。
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微信原生​

在线客服接入微信原生，应用微信公众号开放给第三方平台的能力，进行收发消息、微信账号<openid/昵称/头像>的授权，访客可发送文本、语音、微信表情包、图片、视频、文件；
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微信网页​

在线客服接入微信网页，通过菜单或消息连接进入在线客服会话页面，可授权获取微信账号<openid/昵称/头像>，访客可发送文本、语音、表情包、图片、视频、文件；与机器人的交互，可以输入联想、横向卡片、气泡、满意度评价等。
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访客赋能​

  • 主动评价：会话的任意过程中，对本次服务进行评价
  • 主动结束：高效会话，避免客户被无意打扰
  • 历史留言：查看以往留言处理情况
  • 消息撤回：可撤回2分钟内发送的消息
  • 座席输入中：当座席在回复时，访客可知晓

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在线机器人​

  • 消息类型：支持富文本
  • 导航引导：多轮问答或热点问题，引导客户问答服务
  • 横向卡片：开机等，跳转到指定H5（表单）或APP指定网页
  • 关联气泡：快捷推出相关问题
  • 猜你想问：已知问题的关联问题，未知问题的扩展联系
  • 输入联想：高效对话
  • 答案满意度评价

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