会话明细
9.1历史会话记录
按会话维度记录每一次访客进线情况,包含访客信息、接待座席信息、访客消息数、机器人消息数、座席消息数、首次响应时长、平均响应时长、关联工单信息(可跳转到工单页面)、服务小结内容、满意度结果等
- 支持按时间、座席范围、渠道、访客昵称、访客消息、满意度结果等维度进行检索
- 支持导出
点击查看,以时间轴的形式展示访客来访轨迹:包含与机器人会话、人工会话、在线留言
9.2访客留言记录
以访客维度记录平台的留言情况,数据权限按分配范围进行展示留言对象、来源渠道、留言时间等,可对留言进行处理。
- 支持按留言时间、来源渠道、处理状态、访客名称、分配范围等检索
- 支持导出
点击处理,进入留言详情页面,可进行批注处理、主动发起会话(自动变更为已处理)、留言转移(转移至其他组进行处理);当访客有多条留言未处理时,则自动变更为批量处理。
9.3座席状态变更记录
记录每一次座席状态更新信息:变更前状态、变更后状态、状态持续时长、操作时间。