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账户体系

用户管理

初始化用户体系,为使用者分配账号及权限(菜单权限及数据权限)。

员工管理

菜单入口:

  • 配置-用户管理-员工管理

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功能简介:

  • 管理员在此维护员工的基本信息(所属部门、角色、名称、工号、登录密码等)。
  • 可以新建部门或员工。也可以对组织架构进行编辑或删除的操作,对成员进行编辑资料、修改密码、设置在离职等单独或批量的操作。
  • 与在线客服相关的配置:昵称、头像、最大接待会话上限等字段。

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功能点说明:

  • 客服头像:客服头像展示在易客通系统、在线工作台、访客会话过程中,方便辨识、提高访客亲切感。可上传5M以内的jpg、png、gif图片。若头像为空,则显示默认头像。
  • 客服昵称:昵称展示在在线工作台。访客会话过程中,增加访客的亲切感。请输入10个字符以内的名称,尽量简洁易于访客识别。若昵称为空,则在线工作台、访客会话过程中均显示客服工号。
  • 最大接待会话上限:指客服可同时接待的会话数,系统默认30,请根据每个客服的处理能力具体设定上限值,限制输入1-100的正整数。座席在工作台更改最大接待能力不允许超过管理者在此配置的最大接待上限。
  • 注:员工信息修改后,需员工重新登录才可生效;在manage系统中创建的座席账号请务必输入工号、姓名,以确保座席正常使用系统。

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角色管理

菜单入口:

  • 配置-用户管理-角色管理

功能简介:

  • 管理员在此页面维护角色所关联的菜单及功能操作权限,角色所关联账号将只会看到相关菜单。

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技能组管理

菜单入口:

  • 配置-用户管理-技能组管理-在线技能组相关设置

功能简介:

  • 管理员可根据业务新建不同的技能组,将座席分类,来配置呼叫中心及在线客服相关的配置。(目前技能组相关的配置在manage里面也有一套,但没有在线相关的配置,在线客服相关配置例如:会话分配策略、排队溢出策略等)

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功能点说明:

  • 会话分配策略:
    • 饱和度最低:新会话的接入会分配到当前饱和度最低的座席,多个座席饱和度相同则随机分配,(饱和度=已接待人数/上限人数);
    • 轮询:上线时间早的座席排序会靠前,新的会话按照座席上线时间的排序在可分配的座席间进行轮流分配;
    • 随机:新到一个会话时,系统会随机分配给某一个座席,没有规则和顺序;
    • 技能优先:照座席技能值的高低,优先分配给技能值高的座席,技能值相同时,按照饱和度策略分配座席;
  • 最大排队数:该技能组满时,可设置排队人数的最大范围,数值在0-100之间;
  • 排队超时:该技能组满时,可设置排队访客的最长等待时长,数值在0-60min之间。
  • 达到排队超时上限后,溢出的访客可在会话路由中进行处理

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数据权限

菜单入口:

manage系统配置-角色管理

功能说明:

账号的数据权限,管理员可赋予不同客服不同的角色及所属权限。

数据权限配置实际数据权限座席维度(业务组辅助)技能组维度业务组维度部门维度明细列表
不限所有技能组、所有业务组、所有座席、所有部门该企业的全部座席该企业的全部技能组该企业的全部业务组该企业的全部部门全部明细数据
只配置了业务组所配置的业务组及全部的技能组、业务组下的座席、所有部门业务组下的座席全部技能组所配置业务组全部部门数据业务组下的座席的明细数据
只配置了座席只有该座席信息该座席数据该座席的明细数据
只配置了技能组(开通业务组)所配置的技能组 全部业务组、 全部座席 所有部门技能组下的座席所配置的技能组全部业务组全部部门数据所配置的技能组的座席、 所配置的技能组
只配置了技能组(未开通业务组)所配置的技能组、 技能组下的座席 所有部门技能组下的座席所配置的技能组全部部门数据所配置的技能组的座席 所配置的技能组
只配置了部门、 说明:如果配置的所属部门,则包含本部门及子部门所配置的部门、 部门的座席 所有技能组 所有业务组所配置的部门的座席全部技能组数据全部业务组数据所配置的部门所配置部门的座席

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