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会话统计

10.1平台统计​

统计平台整体的运营指标：总会话数、总访客数、咨询机器人访客量、机器人会话数、机器人消息数、访客回复机器人消息数、咨询人工访客量、已分配座席数、未分配座席数、座席消息数、访客回复座席消息数、留言数、座席状态时长、平均首次响应时长、平均会话时长、转入转出次数、满意度结果等

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10.2渠道统计​

统计平台各渠道的运营指标：来访请求量、主动发起请求量、来访技能组请求量、总访客数、咨询机器人访客量、机器人会话数、机器人消息数、访客回复机器人消息数、咨询人工访客量、已分配座席数、未分配座席数、座席消息数、访客回复座席消息数、留言数、座席状态时长、平均首次响应时长、平均会话时长、转入转出次数、满意度结果等

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10.3技能组（员工组）统计​

统计平台各渠道的运营指标：来访技能组请求量、座席转技能组请求量、咨询机器人访客量、机器人会话数、机器人消息数、访客回复机器人消息数、咨询人工访客量、已分配座席数、未分配座席数、座席消息数、访客回复座席消息数、留言数、座席状态时长、平均首次响应时长、平均会话时长、转入转出次数、满意度结果等

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10.4员工统计​

统计员工的运营指标：座席已接待数、座席未接待数、有效会话数、参与会话数、独立会话数、座席状态时长、平均首次响应时长、平均会话时长、转入转出次数、满意度结果、及时率等

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