人工质检
11.1质检项目
菜单入口：
质检-在线质检项目
功能说明：
可针对不同业务，设置质检规则。
- 问题分析：最多支持配置20个；用于质检时进行标记
- 质检项：
- 关键项：规则为是否通过
- 非关键项：用于打分0-100之间
11.2质检样本
菜单入口：
质检-在线质检样本
功能说明：
质检样本为在线历史会话记录，依托于质检项目（质检规则），为每个会话进行质检。
- 质检样本支持按时间、渠道、座席范围、咨询分类、评价结果等条件进行范围筛选
- 质检时，可查看会话记录
- 关键项，默认为通过，可手动修改
- 非关键项，默认为最高分，可手动修改
- 小结
- 是否解决客户问题
- 问题分类标签（项目规则中维护）
- 填写问题
- 填写问题解决方案
11.3质检结果
菜单入口：
质检-在线质检结果
功能说明：
展示各质检项目的质检结果。
- 支持按质检时间、质检人、问题分类、解决客户问题进行查询
- 支持按会话时间、渠道、座席范围、咨询分类、评价结果等条件进行范围筛选
- 支持质检结果导出
