菜单入口:
配置-监控-会话监控
功能说明:
在线管理人员,可以实时监控平台的运营关键指标、座席工作状态以及平台排队情况。
- 渠道监控:监控全平台各渠道的会话关键指标,当前会话数、当前排队数、今日无效会话数、今日完成会话数、今日服务客户数、今日排队放弃数、今日留言数

- 客服监控:监控权限范围内的座席状态及状态持续时长,今日工作情况:当前会话数、接待上线、今日独立会话数、今日参与会话数、今日无效会话数、可将座席强制离线;

- 等待会话:按所配置的数据权限,查看客户排队客户情况:访客名称、所在城市、来源渠道、分配对象、等待时长,可对排队访客进线主动接入
