渠道配置
网页接入
菜单入口：
- 配置-渠道管理-网页接入
功能简介：
- 配置网页基本信息，样式入口、主题色、访客侧按钮控制、会话流程相关提示语等。
- 网页接入方案：直连url、代码嵌入、高级自定义三种方式接入
- 参考：https://www.icsoc.net/help/all-articles/1057
- 标签样式的侧边栏（机器人热点问题、自助工具和快捷入口）只对PC生效，嵌入式及H5无。
微信公众号接入
菜单入口：
- 配置-渠道管理-微信接入
功能简介：
- 仅支持认证微信公众号，不支持个人公众号。
接入方式 - H5接入：
1. 在【配置-渠道配置-网页接入】中，新增一个网页接入渠道，并获得直连链接
2. 微信网页获取openid：https://www.icsoc.net/help/im/im-guide/1881
3. 微信网页获取openid，即微信用户通过菜单网页访问时可作为已知用户，获取头像及昵称，非匿名用户，保障了沟通的连续性，座席可主动发起会话。
4. 在微信公众号后台，配置自定义菜单，并将直连url作为跳转网页
5. 添加完成，请配置新增网页接入渠道对应的会话路由等配置项
接入方式 - 扫码授权：
1. 在【配置-渠道配置-微信接入】中，点击添加，跳转到授权页
2. 请使用公众号关联的管理员个人微信扫码绑定
3. 扫码成功后，自动跳转至绑定列表页，核对是否绑定成功
4. 如需解绑，请前往微信公众平台进行【取消授权】操作，取消后，在线客服系统自动删除相应微信公众号。
5. 设置完成后，请配置添加的渠道对应的会话路由、导航菜单等配置项
微信小程序接入
菜单入口：
- 配置-渠道管理-微信接入
功能说明：
- 接入小程序后，访客接待由座席在工作台统一处理，若座席不在线则访客可以留言，由座席事后接待。易客通支持微信小程序接入，鉴于第三方应用授权可能存在token冲突的风险，因此我们选择支持扫码授权的方式接入小程序在线客服。
使用条件：
- 仅支持已认证小程序接入，目前微信平台未开放个人和海外小程序接入功能。
- 扫码授权前，请确认小程序已嵌入微信官方规定的小程序客服咨询按钮代码。
- 注：将这一段代码嵌入小程序的代码中即可（咨询按钮的样式可以通过代码自定义）
请一定要嵌入这段代码，否则无法获取到用户的昵称和头像！
接入流程：
1. 打开【配置-渠道管理-小程序接入】页面，点击【添加小程序】
2. 使用小程序管理员个人微信扫描二维码，选择想要绑定的小程序，确认即可。
3. 解绑小程序：请前往小程序后台，操作路径【设置-第三方服务-第三方平台授权管理】
APP接入
菜单入口：
- 配置-渠道管理-APP接入
功能说明：
- APP接入有两种方式：
- APP+H5+离线消息推送
- APP+SDK
- 填写APP名称、secret key、推送地址
- 对接过程由研发支持。
微信客服接入
菜单入口：
- 配置-渠道管理-微信客服接入
功能说明：
- 可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过API接口回复消息，做好客户服务。
接入步骤：
1. 请在腾讯官方微信客服平台注册申请账户，即可获得微信客服自身能力；
2. 扫码完成微信客服授权绑定，客服平台将统一收发来自微信客服的消息；
3. 请在完成绑定后刷新页面，即可查看已授权成功的微信客服账户；
4. 1个微信客服账户最多创建10个客服账号，可满足10条业务线的咨询需求；接入后可设置头像、会话路由、会话流程相关的提示语等配置。
5. 微信访客侧「联系客服」的入口，需要您在微信客服后台进行操作。
在微信内接入
在微信外接入
企业微信接入
菜单入口：
- 配置-渠道管理-企业微信接入
功能简介：
- 在线客服工作台支持企业微信渠道，绑定后可以支持客户使用在线客服工作台统一接收与回复“企业微信内部员工“发来的咨询消息
接入步骤：
- 填写企业ID，企业ID需使用管理员账号登陆企微后台-我的企业-企业信息，进行复制填写
- 管理员扫码授权，绑定企微账户
- 填写应用信息，会在企微后台自动生成一个开发中的应用。Agentid需登陆企微后台，在应用管理中找到对应的应用，复制id填写。
- 等待授权方完成授权配置。
微博接入
菜单入口：
- 配置-渠道管理-微博接入
功能简介：
- 微博支持两种接入方式：自定义url菜单接入、第三方应用授权。前者需具备蓝V认证并已购买服务包，后者只需具备蓝V认证。
- 易客通支持两种接入方式，具体接入操作流程请查阅下面介绍。
- 接入微博后，访客接待由坐席在工作台统一处理，若坐席不在线则访客可以留言，由坐席事后接待。
接入步骤：
抖音企业号接入
菜单入口：
- 配置-渠道管理-抖音企业号接入
功能简介：
- 绑定后你可以使用在线工作台统一接收及回复抖音企业号内的私信。
- 必须使用认证过的抖音企业号，否则无法正常接收消息。
- 注意事项：
- 根据抖音官方规定，同一个账号建议每30天重新进行一次授权绑定，否则会有自动解绑的风险。
- 根据抖音官方规定，未相互关注的情况下，用户主动发送一条消息后，客服在48小时内最多回复3条消息。
接入步骤：
- 点击绑定抖音企业号，跳转至扫码绑定页面
- 使用手机扫码授权，点击同意授权