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用户指南

快速上手​

快速上手介绍了快速创建一个外呼任务的最少必备环节，更多的功能使用参见后续的操作指南。

号码资源：支持配置在企业下的线路、支持自定义线路、支持客户自备线路

NLP资源：支持使用公司自由的NLP系统来配置相应的外呼话术，支持对接第三方NLP系统

外呼管理：支持创建外呼任务，在外呼任务中可以对外呼的基本信息、并发线路、外呼策略、重呼策略、加密配置、音色选择等进行相关配置

任务详情：外呼后查看外呼任务数据的接通情况，支持暂停、取消、重呼等操作

任务统计：外呼后查看外呼任务数据的数据统计，支持日期范围筛选、任务量、外呼量、接通量、接通率等

任务监控：实时监控任务的外呼情况，提供任务关键指标用于分析，例如：待呼叫量、正在呼叫量、剩余待回调量等

最佳使用流程​

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首先进行外呼必备的各项资源的确认，包含NLP话术、外呼音色、号码资源、工作时间等；然后创建外呼任务，外呼任务中绑定各项资源，上传外呼名单后即可一键外呼，支持任务监控，监控中的各项关键指标便于查看任务的运营情况；最后进行外呼数据的查看，查看外呼任务的详情数据、任务的统计数据以及问卷数据。

机器人外呼​

话术管理​

话术管理等同于机器人管理，用于对接一个NLP系统中的具体对话场景，配置完成后在外呼任务中可以选择对应的话术进行外呼

  • 支持配置对接自有nlp服务
  • 支持配置对接第三方nlp服务

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新建话术​

点击【添加话术】，在新增话术页面，可完成对接自有或者第三方nlp服务中的话术场景

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字段说明
话术名称：必填，用于在创建外呼任务的时候进行选择

NLP类型：支持选择自有或者第三方nlp服务，ai为自有，其他的按需选择

音色市场​

音色市场是用户个性化设置音色的地方，支持选择适用场景的音色、设定播放文本、调整播放参数、播放和下载音频。在音色市场中设定好的音色可以在外呼任务中选择。

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点击【场景】进行音色的切换，在示例文本中输入您要播报的文字，调整语速、语调、音量等音色参数，最后点击【播放语音】进行试听

期间可以点击【下载到本地】对刚刚配置的音色进行离线保存

工作时间​

工作时间可以限定机器人的外呼时段，支持机器人在允许的时间范围内进行电话外呼，避免打扰用户。配置好的工作时间可以在外呼任务中被使用。

  • 支持工作日及周末配置
  • 支持一天中多个时段配置

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点击【添加工作时间】，在新增工作时间页面进行工作时间的配置。

字段说明
时间名称：必填，用于在创建外呼任务的时候进行选择

时间设置：支持工作日及周末的配置。支持一天中配置多个时段。

外呼任务​

外呼任务统一管理所有的机器人外呼任务，支持任务新建、导入名单数据、查看任务详情等操作，并支持当前任务进度一览。

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  • 未执行数量：任务拨打数据进度展示
  • 任务状态：包括进行中、已完成、已暂停
  • 暂停：任务处于「进行中」时，可进行任务暂停，暂停成功后，任务状态变为「已暂停」，任务停止呼叫名单

新增外呼任务​

点击【创建任务】，填写任务信息包括任务名称，根据场景选择对应的机器人话术

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说明：

  • 任务名称：必填
  • 选择话术：选择的是话术列表中已配置的话术
  • 主叫号码：
    • 自定义：可以自定义输入指定主叫号码
    • 自动：根据后台设定的当前企业的默认号码路由
    • 具体的主叫号码：如03XX、07XX，指定已经配置在当前企业下的主叫号码
    • 虚拟号：2000开头，虚拟号对应的也是号码路由规则
  • 导入客户：根据模板导入外呼客户名单，单次导入上限10000
  • 呼叫时间：选择的是工作时间列表中已配置的工作时间
  • 并发数：支持配置单个外呼任务的呼叫并发
  • 回调地址：支持配置外呼结束后的数据回调地址

配置外呼任务数据加密，支持话单传输加密、话单存储加密等

开启任务监控：开启后，当前外呼任务可以在任务监控功能中实时被监控

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配置重呼设置，支持配置重呼次数和呼叫间隔

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配置音色，支持配置音色、语速、语调、音量等参数。设定好的音色可以在当前外呼任务中使用。

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导入名单​

在「任务列表」列表页找到需要导入被叫号码的任务，在操作列点击「导入」，弹出「导入号码」弹窗

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在「导入号码」弹窗，点击「下载模版」，查看被叫号码模版，按照格式要求填写被叫号码信息

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被叫号码模版： 姓名、电话：必填项

其他字段：选填，表头名称为变量名称，将任务所使用机器人话术中的变量名称填写到表头，同时按照号码的不同，对填写变量的内容。

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任务详情​

机器人呼出后可在任务详情中查看名单的具体外呼情况

  • 支持任务名称、提交时间、联系进度等多样化检索
  • 支持任务数据通话详情查看
  • 支持任务数据暂停呼叫、继续呼叫、取消、重呼等操作

通过「任务列表」页面的任务列表某一任务「未执行数量」进入任务详情页。

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进入某一任务详情后，可以支持每一条外呼数据的呼叫情况查看

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说明：

  • 呼叫标识：jobId，外呼名单在外呼系统中的唯一标识
  • 通话标识：callId，cit外呼名单的唯一标识
  • 主叫号码：名单外呼使用的主叫号码
  • 电话号码：名单的号码
  • 联系进度：名单号码的外呼进度（未联系、排队中、联系中、已联系、已暂停、已取消）
  • 任务名称：外呼任务的名称
  • 联系结果：名单号码外呼后的联系结果（无法接通、空号、接听后挂断、转人工、无人接听、占线、关机、停机、号码错误、网络异常、其他异常）
  • 通话时长：名单呼叫的通话持续时长
  • 提交时间：名单提交到外呼系统的时间
  • 呼出时间：名单外呼的时间
  • 次数：当前外呼任务中，名单数据的外呼次数（根据设定的重呼策略来决定具体需要外呼几次）
  • 回调状态：名单外呼后的回调状态（已回调、未回调）
  • 回调时间：名单回调数据的时间
  • 接收到挂机消息的时间：cti回传给外呼系统的外呼数据的挂机时间
  • 通话结束时间：外呼数据的通话结束时间

导出数据​

查看任务名单执行的情况，可以通过「任务详情」查看，同时也可以将任务名单执行的情况导出，进行任务的数据分析；在「任务详情」页面下，点击「导出」按钮。

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点击「确定」，任务名单执行数据开始进行导出。在「数据导出任务」菜单，可以查看具体的导出任务，任务导出完成后，「任务状态」显示已完成，点击「下载」按钮，将导出数据下载到本地

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暂停外呼​

如果外呼任务数据需要暂停外呼，可以批量选中名单数据后，点击「暂停」名单数据将会停止外呼，同时联系进度字段显示「已暂停」

点击「继续」按钮后，名单数据恢复外呼

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取消外呼

如果外呼任务数据需要取消外呼，可以点击「全部取消】，或者批量选中一批数据后，点击「选中取消」

已经取消的数据无法恢复，需要谨慎操作

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通话详情​

联系结果为「接听后挂断」的外呼名单数据，可以点击「查看详情」来查看具体的通话情况

  • 支持查看通话的基本信息
  • 支持查看通话的标签信息
  • 支持通话录音下载
  • 支持ASR转译和nlp的具体匹配情况

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任务统计​

外呼统计支持根据外呼时间、任务名称来统计话务详情、挂机详情、交互详情等数据指标

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问卷统计​

问卷报表支持展示收集的客户信息，例如：满意度问卷报表，在场景中设定5个问题，收集用户5个问题的答案

问题和答案均支持筛选

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任务监控​

任务监控中，支持根据任务查看关键指标分钟监控数据，例如：每分钟的名单数据提交量、每分钟统计剩余未呼叫量等

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常见问题