任务管理
页面入口：企业管理平台-【外呼管理】-【任务管理】
任务列表
说明
该页面展示自动外呼的任务列表，可以对任务进行开启/暂停，删除，编辑，导入数据，新建操作
操作入口
登录【企业管理平台】-【外呼管理】-【任务管理】进入该页面
检索条件
- 任务名称：在输入框输入任务名称点击搜索可以在列表搜索任务
- 任务状态：下拉选项有开启，关闭，暂停，可以根据选项筛选外呼任务
任务列表
该列表展示任务的基本信息
列表字段有
点击【未执行数】字段下面的数字进入【呼叫号码详情页面】
操作
开启/暂停：若该任务在进行外呼任务，暂停则暂停该任务，开启则开启该任务
删除：删除该任务，弹框提醒，点击确认即可删除
备注：若任务存在在进行外呼则不能删除
编辑：点击编辑进入编辑页面，除了任务类型不能编辑其他都可以进行编辑
复制：点击编辑进入复制编辑页面，保存成交生成新外呼任务
导入数据：点击导入任务按钮进入，进入【导入任务列表】页面
新增任务：点击该按钮进入【新增任务】页面
新增任务
说明
该页面为创建新的任务配置基础信息
页面口：manage-【外呼管理】-【任务管理】-【新增任务】
点击【新增任务】按钮进入新建任务页面
新建任务页面
该页面为任务配置基本信息
字段说明
| 字段名称 | 描述 |
|---|---|
| 任务优先级 | 任务跟任务的比较，数字越大，优先级越高，多个任务同时呼叫并发路数有限的情况下，优先级高的任务呼叫比列越大。 |
| 最大并发线路 | 该任务最大的并发线路总数，支持最多一次同时呼多少条数据。（即支持同时呼叫多少号码） |
| 最长通话时长 | 通话的最长时长，通话超过此时长后自动挂断，即客户座席接通后超过该时长就会挂断 |
| 外呼超时时长 | 外呼超过此时长未接通则直接挂断，系统呼叫客户号码，超过该时长未接通就会挂断 |
| 数据时效性 | 设置此任务数据的时效性。此时效性的定义为数据从导入开始多长时间没有呼叫后就失效，不再外呼。即过了时效性，数据就不会呼了，显示已过期 |
| 是否开启回铃识别 | 将针对客户未接通的结果进行识别，针对不同结果配置是否需要重呼、外呼次数等，针对客户未接通的原因进行识别（如挂机，停机，关机等），根据识别的原因配置不同的重呼次数和间隔 |
| 是否开启回调 | 开启后，呼叫完成后可以将呼叫结果回调给第三方接口，支持加密。（即把呼叫结果（呼叫id，呼叫结果，开始时间等）推送给第三方接口，可以设置数据是否加密） |
| 单条数据号码个数 | 每条外呼明细数据中的号码字段的个数。多个号码使用多个字段，按照顺序依次呼叫。（一条数据可以有多个号码，若一个号码接通了，该条数据剩下的号码就不会呼叫了） |
| 默认重呼次数 | 客户未接通进行的重呼次数，未开启回铃识别走默认的重呼次数和重呼间隔。（即客户未接通，可进行再次呼叫，可以设置呼叫间隔和次数，备注：若客户接通坐席未接通就不会发起重呼，重呼只针对客户未接的情况） |
| 重呼间隔 | 重呼时每次重呼的间隔时间（开通重呼，需要设置再次呼叫的时间间隔，0即没有间隔，立即发出呼叫） |
| 任务外呼时段 | 配置此任务的外呼时段，可以配置一周七天每天的呼叫时间段，每天的呼叫时间段可以配置多个 |
| 接通后操作 | 转话术模板：可以将任务导入数据中的【导入模板】对应的字段名称配置到话术模板中，当作变量使用。示例：尊敬的先生，您好，您的手机号已欠费，请及时缴纳。 |
| 转ivr：也可以支持转ivr ，选择系统中已经配置的ivr进行转接 |
呼叫号码详情
该页面展示具体某个任务的数据呼叫情况
页面入口：【外呼管理】-【任务管理】点击未执行条数进入该页面
该页面展示该任务下每条数据的呼叫信息
可在此页面根据检索客户号码，外呼结果，批次号查询相应数据信息
导入任务列表
说明
该页面展示具体某个任务的导入数据的任务列表，且可以查看没看导入任务的错误信息。
页面入口
【外呼管理】-【任务管理】-点击进入该页面
该页面展示当前任务的导入任务的列表信息
展示外呼任务每次导入任务的基本情况
点击【查看错误信息】可以查看导入错误数据的基本明细
该列表展示错误数据的信息
操作
导入
点击【导入】进入导入弹框页面
通过页面上传文件导入的方式导入，支持CSV、TXT等
导入时需下载导入模板，然后再上传，再设置如下选项
导入时需要有批次号，可以自动生成，格式可以默认为日期时间格式，例如20201212100000
任务下面数据呼叫的优先级，取值范围为0-255，默认100
顺序导入，随机打乱导入
数据过滤
过滤该任务的历史数据
过滤黑名单数据
导入时增加设置数据时效性，此设置的优先级高于任务项目中的配置