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任务管理

页面入口:企业管理平台-【外呼管理】-【任务管理】

任务列表

说明

该页面展示自动外呼的任务列表,可以对任务进行开启/暂停,删除,编辑,导入数据,新建操作

操作入口

登录【企业管理平台】-【外呼管理】-【任务管理】进入该页面

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检索条件

  1. 任务名称:在输入框输入任务名称点击搜索可以在列表搜索任务
  2. 任务状态:下拉选项有开启,关闭,暂停,可以根据选项筛选外呼任务

任务列表

该列表展示任务的基本信息

列表字段有

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点击【未执行数】字段下面的数字进入【呼叫号码详情页面】

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操作

开启/暂停:若该任务在进行外呼任务,暂停则暂停该任务,开启则开启该任务

删除:删除该任务,弹框提醒,点击确认即可删除

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备注:若任务存在在进行外呼则不能删除

编辑:点击编辑进入编辑页面,除了任务类型不能编辑其他都可以进行编辑

复制:点击编辑进入复制编辑页面,保存成交生成新外呼任务

导入数据:点击导入任务按钮进入,进入【导入任务列表】页面

新增任务:点击该按钮进入【新增任务】页面

新增任务

说明

该页面为创建新的任务配置基础信息

页面口:manage-【外呼管理】-【任务管理】-【新增任务】

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点击【新增任务】按钮进入新建任务页面

新建任务页面

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该页面为任务配置基本信息

字段说明

字段名称描述
任务优先级任务跟任务的比较,数字越大,优先级越高,多个任务同时呼叫并发路数有限的情况下,优先级高的任务呼叫比列越大。
最大并发线路该任务最大的并发线路总数,支持最多一次同时呼多少条数据。(即支持同时呼叫多少号码)
最长通话时长通话的最长时长,通话超过此时长后自动挂断,即客户座席接通后超过该时长就会挂断
外呼超时时长外呼超过此时长未接通则直接挂断,系统呼叫客户号码,超过该时长未接通就会挂断
数据时效性设置此任务数据的时效性。此时效性的定义为数据从导入开始多长时间没有呼叫后就失效,不再外呼。即过了时效性,数据就不会呼了,显示已过期
是否开启回铃识别将针对客户未接通的结果进行识别,针对不同结果配置是否需要重呼、外呼次数等,针对客户未接通的原因进行识别(如挂机,停机,关机等),根据识别的原因配置不同的重呼次数和间隔
是否开启回调开启后,呼叫完成后可以将呼叫结果回调给第三方接口,支持加密。(即把呼叫结果(呼叫id,呼叫结果,开始时间等)推送给第三方接口,可以设置数据是否加密)
单条数据号码个数每条外呼明细数据中的号码字段的个数。多个号码使用多个字段,按照顺序依次呼叫。(一条数据可以有多个号码,若一个号码接通了,该条数据剩下的号码就不会呼叫了)
默认重呼次数客户未接通进行的重呼次数,未开启回铃识别走默认的重呼次数和重呼间隔。(即客户未接通,可进行再次呼叫,可以设置呼叫间隔和次数,备注:若客户接通坐席未接通就不会发起重呼,重呼只针对客户未接的情况)
重呼间隔重呼时每次重呼的间隔时间(开通重呼,需要设置再次呼叫的时间间隔,0即没有间隔,立即发出呼叫)
任务外呼时段配置此任务的外呼时段,可以配置一周七天每天的呼叫时间段,每天的呼叫时间段可以配置多个
接通后操作转话术模板:可以将任务导入数据中的【导入模板】对应的字段名称配置到话术模板中,当作变量使用。示例:尊敬的先生,您好,您的手机号已欠费,请及时缴纳。
转ivr:也可以支持转ivr ,选择系统中已经配置的ivr进行转接

呼叫号码详情

该页面展示具体某个任务的数据呼叫情况

页面入口:【外呼管理】-【任务管理】点击未执行条数进入该页面

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该页面展示该任务下每条数据的呼叫信息

可在此页面根据检索客户号码,外呼结果,批次号查询相应数据信息

导入任务列表

说明

该页面展示具体某个任务的导入数据的任务列表,且可以查看没看导入任务的错误信息。

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页面入口

【外呼管理】-【任务管理】-点击进入该页面image2021-4-30_10-56-42.png

该页面展示当前任务的导入任务的列表信息

展示外呼任务每次导入任务的基本情况

点击【查看错误信息】可以查看导入错误数据的基本明细

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该列表展示错误数据的信息

操作

导入

点击【导入】进入导入弹框页面

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通过页面上传文件导入的方式导入,支持CSV、TXT等

导入时需下载导入模板,然后再上传,再设置如下选项

导入时需要有批次号,可以自动生成,格式可以默认为日期时间格式,例如20201212100000

任务下面数据呼叫的优先级,取值范围为0-255,默认100

顺序导入,随机打乱导入

数据过滤

过滤该任务的历史数据

过滤黑名单数据

导入时增加设置数据时效性,此设置的优先级高于任务项目中的配置