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引言

本手册为机器人后台版本的操作说明，目的是通过该手册，引导用户快速熟练的使用机器人后台

术语	解释
FAQ	知识问答
生效角色	在问答中识别访客角色，配合答案的生效角色来配置相 同问题下不同访客的不同答案
标签	对不同知识类型的知识进行区分，便于解决知识交叉分 类的需求
生效渠道	答案生效的渠道（网页、微信、App 等渠道）
生效时间	知识库中问题的启用时间和失效时间
推荐问题	机器人主动推荐想让访客访问的问题
关键词	问题关联关键词后，触发关键词会直接触发此问题
标准问题	添加问题中的问题是标准问题
大渠道	是指访客不同渠道来访的大渠道，如微信、网页
小渠道	是指在大渠道下具体的渠道，如网页-官网
场景	将业务流程脑图式搭建，形成的多轮会话式的场景会话
全局 FAQ	通用知识库里对应的 FAQ，对全部场景生效
场景内 FAQ	只对一个场景生效，不会影响其他场景
节点	一个场景由多个节点组成
意图	客户表达的内容想法
匹配	机器人是否能理解客户意图，并给出正确答案
TTS	语音转文字
ASR	语音识别