Skip to main content

1-

引言

本手册为机器人后台版本的操作说明,目的是通过该手册,引导用户快速熟练的使用机器人后台

术语解释
FAQ知识问答
生效角色在问答中识别访客角色,配合答案的生效角色来配置相 同问题下不同访客的不同答案
标签对不同知识类型的知识进行区分,便于解决知识交叉分 类的需求
生效渠道答案生效的渠道(网页、微信、App 等渠道)
生效时间知识库中问题的启用时间和失效时间
推荐问题机器人主动推荐想让访客访问的问题
关键词问题关联关键词后,触发关键词会直接触发此问题
标准问题添加问题中的问题是标准问题
大渠道是指访客不同渠道来访的大渠道,如微信、网页
小渠道是指在大渠道下具体的渠道,如网页-官网
场景将业务流程脑图式搭建,形成的多轮会话式的场景会话
全局 FAQ通用知识库里对应的 FAQ,对全部场景生效
场景内 FAQ只对一个场景生效,不会影响其他场景
节点一个场景由多个节点组成
意图客户表达的内容想法
匹配机器人是否能理解客户意图,并给出正确答案
TTS语音转文字
ASR语音识别