用户指南
快速上手
创建应用
点击链接打开skm智能平台，输入企业账号、用户名、密码登录。例：8888 demo 123456
登录系统后，默认展示和管理当前账号下绑定的机器人列表
点击「创建应用」弹出创建应用页面
创建应用后，后续的词汇管理、问答管理、多轮对话等模块都在当前应用下管理
最佳使用流程
文本机器人或者电话机器人都需要事先进行话术和场景的配置，配置完成后上线使用，针对运行使用过程中出现的问题和建议，在运营环节进行分析与调式，最后重新反馈在话术配置环节，形成闭环，达到效果不断优化的目的。
词汇管理
词汇管理提供了skm智能平台基础词的管理。在基础词管理中可以实现词的同义词、别名、词组等词形态的管理
- 支持多维度基础词筛选，可从是否精准搜索、基础词类型、基础词名称等多方面筛选基础词。
- 支持词条修改
- 支持批量excel文件导入和导出基础词。
- 支持批量删除基础词
添加基础词
点击「添加基础词」 ，打开添加基础词弹出页面，填写以下字段后，提交执行操作：
- 基础词类型：下拉选择，支持词组和同义词两种类型。同义词是意思相近或相同的一组词条。词组是有包含关系的一组词条，如水果词组包含词条苹果、桃子等词条。
- 基础词名称：文本输入类型。
修改词条
点击「修改词条」，进入「修改词条列表」页面，在当前页面可以查看并管理同义词、词条类型。
- 支持基础词词条的精准搜索
- 支持词条添加、编辑操作。
- 支持词条删除操作。
点击 「添加词条」，弹出添加词条页面，填写以下字段后，提交执行操作
- 词条类型：下拉选择，支持中心词和组合词两种类型。
- 词条名称：文本输入类型。
添加词条（组合词），如下图
- 文法类型：单选，支持 普通文法 和 排除文法 两种类型。
- 词条：支持多个词条，以逗号分隔。
- 语义文法：多行文本框，格式：^.*词条名称.*$
问答管理
机器人的核心服务模式是FAQ问答，用户同时也是最直观解决用户问题的一种服务模式。用户梳理自己的知识库后，转变为问答对的模式，然后导入或者新增录入系统中，机器人进行理解后便可以在场景中直接使用了。系统中的多样化问答模式、多渠道答案配置可以灵活支持客户不同的业务需求
问答分类
- 问题分类最多可创建三级，系统默认创建一个“未分类”的分组，将用户未分组的问题归档到该分类下问题分类名称最多不可超过15个汉字
- 问题分类支持修改操作
- 问题分类支持删除操作：分类删除后，该分类下包含子类也将被删除。其下所属问答会被改为无分类状态。
- 问答分类可设置暂停、开启
- 暂停分类后，该分类下问答暂停使用。
- 暂停规则：一个分类暂停后，所属子分类全部暂停。不可单独开启子分类。
- 开启规则：一个分类开启后，所属子分类全部开启。子分类可单独暂停。
问题列表
问答管理中的问题列表是skm智能平台的核心模块之一，通过对标准问题的维护管理、答案的多渠道管理、扩展问题的多样化管理、语义问法的学习与管理等，满足多渠道的问题调用和高准确率的答案提供。
- 选择左侧分类，右侧对应展示标准问题列表
- 问题搜索：支持根据标准问、扩展问和答案搜索标准问列表
- 批量训练：批量勾选中心问题，生成问题（扩展问法和排除问题）对应的语义文法；
- 导入/导出问答：导入、导出问题和答案；
- 问题上/下架：标准问题状态改为下架状态，扩展问法、排除问题、语义文法也上/下架；
新增问题
点击「新增问题」，进入问题新增页面，在当前页面编辑标准问题、管理多渠道答案、维护扩展问题、维护语义问法等
新增问题业务逻辑，如下图
光标离开标准问句输入框后，即检测重复问题。如有就给出提示“知识库已有重复知识点”并禁止创建
新增标准问题页面逻辑如下：
- 选择全部渠道或一个渠道、回复方式、答案类型、标准答案
- 直接回复：直接设置富文本形式话术回复
- 流程回复：可设置指向一个流程场景。当命中该问答后，启用指定流程场景问答
- 模板回复：可根据标准问题中传递的参数，答案中对应的参数展示不同的答案
- 多轮追问：同一个标准问题，在不同的分类下，答案不一致。可以设定针对问题的参数收集，然后配置不同的答案
- 可以同时添加多个渠道的标准问答。
- 支持配置多类型答案：图片、视频、音频等
- 支持配置关联问题
多轮追问
保存问题（中心问题、扩展问法、排除问题）时，调用新词发现接口，返回新词列表，页面上录入新词和别名后，调用生成文法接口，生成问题对应的语义文法。完成发现新词后，将新词添加到词汇库
训练&理解
新增问题、编辑问题或者词汇管理进行变更后，需要重新点击训练&理解，来重新生成文法
- 展示和维护当前标准问题下的扩展问题、语义文法和排除文法
- 支持单条或批量勾选标准问题，生成问题（扩展问法和排除问题）对应的语义文法
扩展文法
在扩展问法页面支持查看并管理扩展问法和对应的训练状态。在「扩展问法列表」中可对扩展问法进行模糊搜索、查看/编辑资料的操作。
- 添加的扩展问法倒序排列
- 支持根据扩展问法字段模糊筛选扩展问法
- 支持编辑、删除扩展问法
- 扩展问法训练：点击扩展问法列表后面的训练按钮，生成扩展问法对应的语义文法
- 支持查看已训练成功的语义文法
业务逻辑
排除问法
管理当前标准问题下的排除问法，通过添加排除问题对应生成排除文法。命中排除问法后，将取消该问答作为候选集
- 添加的排除问法降序排列
- 可设置是否严格排除是）则排除文法中最大未匹配字数=0，否）则排除文法中最大未匹配字数=3
- 支持排除问法字段模糊筛选。
- 支持编辑、删除排除问法
- 排除问法训练：自动生成排除问法对应的排除问法。
排除问法举例：
比如中心问题是<从北京到上海的火车>，
排除掉<从上海到北京的火车>，则生成排除问题<从上海到北京的火车> ，
若客户咨询是<我要购买从上海到北京的火车>，严格排除时，该客户咨询匹配不到，改为非严格排除才能匹配到
语义文法
语义文法是将词类或词条按照一定规则组合的表达式，用于理解用户咨询。语义文法可通过批量训练中心问题生成，也可通过页面添加文法（调用生成文法接口）生成
在「问题列表」或「扩展问法」中点击［训练］或［批量训练］，将对所选中的标准问题或扩展问法或排除问法进行语义文法训练。训练结果可以在「语义文法」中查看
- 添加的语义文法降序排列
- 支持从语义文法、状态字段筛选。
- 支持编辑、删除语义文法
- 支持上架/下架语义文法
点击「编辑」按钮，编辑当前生成的语义文法，如图
文法类型：普通文法、排除文法、关键词文法， 排除文法为问题命中后应该排除不纳入候选集的文法
严格程度：为送来的问题分词后与文法对比最大相差的字数。如果超过设置的最大未匹配字数则认该文法与问题不匹配
序列：
- 有序：为需要文法顺序匹配。
- 无序：可不按文法顺序匹配
分值：设置满足该文法的分值
语义文法：参照 语义文法规则 和 语义文法示例中说明
语义文法规则
| 语义文法规则 | 语义文法符号 |
|---|---|
| 开始符号 | ^ |
| 结束符号 | $ |
| 通配符号 | .* |
| 或符号 | | |
| 可选符号 | [ ] |
| 连接符号 | - |
| 开始符号和结束符号加通配符 | |
| 词成分 | 同义词、词组、临时词 |
| 词组 | 以词组结尾 |
| 其他词 | 同义词 |
语义文法示例
| 语义文法示例 |
|---|
| 问题: "你的工作年限大于X年的经理有哪些" |
| 1-分词：工作 年限 大于 5年 的 经理 有 哪些 |
| 2-词类：工作 年限 大于 数字词组 经理 有 什么 |
| 3-组合：^ .*工作.*年限.*大于.*数字词组.*[的].*经理.* [有].*[哪种|什么].*$ |
素材库
在离线素材管理页面中，管理类型分为：图片、文件、视频
图片素材
点击「新增图片」 上传图片素材
- 支持批量图片素材上传
- 支持图片预览
- 支持图片素材删除
文件素材
点击「新增文件」 上传文件素材，支持pdf,word,txt格式，最大支持5G
- 支持批量文件素材上传
- 支持文件素材下载
- 支持文件素材删除
视频素材
点击「新增视频」 上传视频素材，支持ogg,webm,mp4,格式，最大支持5G
- 支持批量视频素材上传
- 支持视频素材下载
- 支持视频素材删除
多轮对话
多轮对话是为了解决用户的复杂业务场景，例如10086中，拨打电话后，需收集用户的具体来电意图，是业务查询、业务办理、还是投诉等，并在适当的节点对接业务系统的数据、在设定的规则策略下如何与人工客服进行协同工作
Skm的多轮对话提供了场景式的问答管理。支持流程可视化建模、多轮交互意图管理、命名实体管理、接口管理等
多轮对话模块包含命名实体管理、接口管理、流程管理、交互意图管理、多轮模板管理，流程下可以创建多个子流程。
流程建模组件包括机器人说（放音）、信息收集、条件判断、动作组件、按键采集、跳转节点、插入模板。交互意图对应机器人说组件中的自定义用户回答。信息收集组件每个信息收集参数必须关联的采集意图，来源于交互意图管理。动作组件负责调用第三方业务接口，业务接口在接口管理中录入。
规则配置中配置的规则，为流程全局规则，流程下的所有子流程共享。
接口管理
管理第三方业务接口，便于在多轮对话中调用
「多轮对话」>「接口管理」中，可以查看并管理接口名称、更新时间、创建人等字段。
- 支持根据接口名称模糊筛选
添加接口
- 接口管理创建动作组件中的业务接口。调用方式支持http和webservice两种。
- 调用方式为http时选择请求方式，GET/POST。
- 调用方式为webservice时输入命名空间、调用函数等。
- 接口请求参数和返回参数通过表格填写。其中内部参数指流程中的参数，如信息收集参数，接口参数名与流程参数名不同时，可通过内部参数映射。
命名实体管理
命名实体用于在场景节点中收集客户的对应的信息
- 支持实体词的新增、编辑、删除
- 支持实体词词条的管理
新增实体
点击「新增实体」，打开新增实体弹框
点击「确定」后，保存实体词，再次点击「添加词条」，可以为实体词增加枚举词集合
多轮流程管理
流程分类
「多轮对话」>「多轮流程管理」页面中，可以查看并管理流程分类名称、分类层级、分类下流程数量。
流程分类支持按分类名称进行筛选
流程分类说明如下：
- 呼入分类下不能创建子分类
- 呼出分类下可以创建子分类，
- 最多创建三级
- 流程分类名称最多不可超过15个汉字，超出无法输入
- 流程分类支持修改操作
- 流程分类支持删除操作：分类删除后，该分类下包含子类也将被删除。其下所属流程会被改为无分类状态。
流程列表
「多轮对话」>「多轮流程管理」页面中，可以查看并管理多轮流程，维护的多轮流程支持在在线和电话渠道被调用。
- 支持从流程名称模糊搜索
- 支持编辑流程名称
- 支持删除流程信息
- 支持流程建模,详细见「流程建模」章节中说明
- 支持流程规则配置,详细见「流程规则」章节中说明
- 支持流程的下载与上传
- 支持流程删除
创建流程
点击「新建流程」，进入可视化流程建模页面，在页面中可通过拖拽形式创建不同业务节点，并通过线连接，完成流程的建设。
1、点击新建流程，显示创建流程弹窗。
2、输入名称，点击保存。隐藏弹窗，并创建流程
3、流程名称最多15个字，超出无法输入
4、点击建模，进入流程流程编辑页面
流程建模页面中，左侧为流程分组，可以将一个具体的流程场景放在一个流程组中，例如开场白、检查服务、召请维修等，便于对业务场景进行细分。
画布中业务节点使用说明，具体的参见流程节点
| 流程节点名称 | 流程节点说明 | UI效果 |
|---|---|---|
| 创建流程 | 绘制子流程画布 |  |
| 机器人说 | 配置机器人回复内容，收集用户回答。 |  |
| 信息采集 | 采集流程交互中的关键信息或限制条件。如订票时，采集出发地、目的地、时间。 |  |
| 条件判断 | 对变量进行条件判断，如信息采集变量、号码绑定的用户信息、接口返回参数等。 |  |
| 动作组件 | 调用第三方业务接口，如根据手机号查询话费余额。 |  |
| 跳转节点 | 流程跳转节点，跳转指向包括挂机、下一流程、指定流程。 |  |
| 按键采集 | 采集按键值。按键，手机充值请按1；收号：请输入您的身份证号。 |  |
| 插入模板 | 将提前配置的模板流程，快速添加到流程中 |
画布中组件的操作说明：
| 组件操作 | 操作说明 | UI效果 |
|---|---|---|
| 撤销 | 撤销上一动作 | |
| 重做 | 重做撤销动作 | |
| 粘贴 | 粘贴选中的组件节点 | |
| 复制 | 复制选中的组件节点配置 |  |
| 删除 | 删除选中的组件节点 删除选中的连接线 快捷键「delete」删除节点或者连接线 | 组件节点删除 同上 连接线删除，如下图  |
| 放大 | 放大画布 | |
| 缩小 | 缩小画布 | |
| 适应画布 | 将当前流程中所有节点适应在一屏的页面中 | |
| 实际尺寸 | 恢复节点的原始尺寸 |
流程节点
机器人说：用于播报一段话术后收集用户既定的意图（从交互意图中勾选），实现根据用户意图进行流程流转
节点名称：当前节点的名称
回复方式：回复方式有两种，文本回复和菜单选项。文本回复为播报节点话术。菜单选项为展示开始话术+选项文本+结束话术，选项文本以XX||XX||XX形式展示，菜单选项主要用于文本渠道。
话术节点：配置机器人在当前节点的说话内容，一句话中可配置多个变量信息，语料中在引用变量前加$符号，实现变量的添加
录音文件名称：配置录音文件的名称
跳回话术：根据设置的调回话术调回到当前节点
跳回话术录音：配置跳回话术的录音文件名称
用户回答：选择用户在当前节点下的交互意图，具体在交互意图管理中配置
其他设置：
发送短信：在当前节点发送短信
外呼：在当前节点进行外呼
弹屏：
转人工：在当前节点转人工
播报不可打断：勾选后播报话术过程中不会受到用户说话的打断，且不采集用户说话的意图
通话继续等待：
通话结束：
语音识别停顿时长：用于停止采集用户回答的停顿时间
配置设置：开启后可以在当前节点配置参数，参数生效于当前及后续的流程节点
信息收集：用于在当前节点收集用户回答的内容,如订票时，询问[请问你从哪里到哪里],参数收集：通过关联意图抽取信息参数。参数值获取不到时，播放反问话术。
组件说明：
节点名称：当前节点的名称
节点话术：当前节点展示或播报的内容
录音文件名称：配置录音文件的名称
允许重复采集：是否允许重复采集用户信息
最大失败次数：采集失败后允许重试的次数
其他设置：
发送短信：在当前节点发送短信
外呼：在当前节点进行外呼
弹屏：
转人工：在当前节点转人工
播报不可打断：勾选后播报话术过程中不会受到用户说话的打断，且不采集用户说话的意图
通话继续等待：
通话结束：
语音识别停顿时长：用于停止采集用户回答的停顿时间
配置设置：开启后可以在当前节点配置参数，参数生效于当前及后续的流程节点
变量设置：信息收集节点关联的交互意图，在变量设置的表格中点击添加，可添加多个收集变量，点击进行删除。每个变量选择一个交互意图，可针对变量单独设置反问语料，当变量未收集到信息。向用户发起反问，反问语料最多50个汉字，变量可以为英文，也可以是中文，变量名不可重复，鼠标离开输入框检测。如有重复，红字在表格下方提示"变量不可重复"
跳转：用于在当前节点指定下一步流转方式，例如跳转到指定流程、跳转到下一流程、挂机等
挂机。结束当前会话并挂机
下一流程，按当前流程图顺序，跳转到下一流程图
指定流程。选择后，二级联动显示下拉框，选择流程图名称
组件说明：
节点名称：当前节点的名称
节点话术：当前节点展示或播报的内容
录音文件名称：配置录音文件的名称
跳转指向：支持结束、下一流程、指定流程，选在指定流程后，需要在流程名称中配置指定的流程
其他设置：
发送短信：在当前节点发送短信
外呼：在当前节点进行外呼
弹屏：
转人工：在当前节点转人工
播报不可打断：勾选后播报话术过程中不会受到用户说话的打断，且不采集用户说话的意图
通话继续等待：
通话结束：
语音识别停顿时长：用于停止采集用户回答的停顿时间
配置设置：开启后可以在当前节点配置参数，参数生效于当前及后续的流程节点
按键采集：用于在当前节点手机用户的按键信息
1、采集方式分为按键采集、收号采集
a）按键采集：
1、默认显示三个分支、对应按键分别为1、2、3
2、点击按键名称，右侧弹窗10键键盘（数字0--9），用户可点击编辑
3、在10键键盘中，已选过的按键制灰，不可点击
4、最多可添加10个分支
5、重听、结束键，可切换*、#按键
b）收号采集，如：请输入您的身份证号18-20位。
1、设置收号位数
2、确认收号完成时，检测位数是否与设置位数一致。不一致，提示"输入有误，请重试"
2、可设置按键超时时间，从提示输入话术结束后开始计算
3、若输入超时，提示按键超时话术，支持插入变量
组件说明：
节点名称：当前节点的名称
节点话术：当前节点展示或播报的内容
录音文件名称：配置录音文件的名称
别名：当前节点的别名
配置设置：开启后可以在当前节点配置参数，参数生效于当前及后续的流程节点
条件：用于在当前节点判断参数的信息，从而决定分支的流向
条件分支：条件分支名称，
条件分支间为OR关系。
输入条件分支名称后，点击添加分支。进行添加条件分支
条件分支数量和条件分支组数量相等
多个条件分支，折行显示
选中条件分支，显示删除条件分支按钮，点击删除可以删除条件分支
条件分支组：一个表格代表一个条件分支，表格内的条件为AND关系。
条件：支持 大于、小于、等于、大于等于、小于等于、包含、不包含等运算符
值类型说明，支持变量值 和 值 两种类型
组件说明：
节点名称：当前节点的名称
配置设置：开启后可以在当前节点配置参数，参数生效于当前及后续的流程节点
动作：用于在当前节点访问配置的业务接口获取接口的返回参数，一般配合条件节点使用。
组件说明：
节点名称：当前节点的名称
选择接口：选取已经配置的业务接口
配置设置：开启后可以在当前节点配置参数，参数生效于当前及后续的流程节点
交互意图管理
在「多轮对话」>「交互意图管理」页面中，可以查看并管理交互意图名称、扩展意图、更新时间等字段。列表中的意图在多轮对话流程中被作为流程分支跳转使用。
其它意图相关功能说明：
- 支持从意图名称字段筛选交互意图
- 支持批量导入意图，详细见下图
- 支持批量导出意图
- 支持编辑意图
- 支持删除意图：删除意图时，需检测是否有流程场景使用该意图a）有。则弹窗提示有流程场景使用该意图，请修改流程场景后再试； b）没有。弹窗二次确认。是否删除该意图？按钮：确认、取消
新增意图
点击「添加意图」，显示添加意图弹窗，多个扩展意图，按(Enter键)换行输入，扩展意图是以关键词的形式来进行匹配
点击「导入意图」，弹出导入意图对话框，下载对应模板后，上传模板文件进行意图集合的上传操作。
新增一个意图后，会在「问答管理」>「补全问题」中生成一条意图，意图的相似问法在补全问题中进行维护，维护方式参见FAQ的维护
多轮模板管理
在「多轮对话」>「多轮模板管理」页面中，可以支持公共模板的管理与设计，创建好后的模板可以在多轮流程中被快速调用。在流程中调用的模板脱离多轮的模板管理。
相关功能说明：
- 模板列表降序排列
- 支持模板名称模糊搜索
- 支持模板的复制功能
- 支持模板的下载与上传功能
- 支持模板的可视化建模功能
- 支持模板的删除功能
新增模板
点击「新增模板」，输入模板名称后创建模板
点击列表的「建模」功能，打开可视化建模页面(建模过程具体参见多轮流程管理)，建模后的模板可以在多轮流程中被快速调用。
机器人日志
功能概述：机器人日志模块系统的展示了当前机器人中的数据信息、对话历史、未知问题等。
数据概览
管理人员可以快速查看机器人的累计对话数量、拦截率、接入平台分布、提问数量趋势图、热点问题统计、自定义统计等功能
筛选：
1.支持最长跨度3个月的时间范围筛选
2.支持以渠道筛选
机器人累计对话数量：统计为筛选范围内的对话总量。语音渠道计数方法为机器人成功接听的通话数量；文本渠道计数方法（待确认）。
拦截率：有机器人有效回应的用户输入数量/用户输入总数*100%
热点问题：热点问题统计用户提问并且命中的高频FAQ，支持按照分类（分类按照机器人知识库中设置的级别进行展示，筛选为单选）和时间范围进行筛选。可以选择显示Top5、10、20、50，本区域最多显示5条，数量超出5条时采用侧边滚动条。每条FAQ展示FAQ的标准问（长度超出显示区域的，鼠标悬停时展示全文）和数量。
未知问题：未知问题统计用户提问且机器人无答案的问题和对应的统计数量，支持Top5、10、20、50，本区域最多展示5条，超出5条时采用侧边滚动条。
提问数量趋势图：图表类型为折线图，横轴为日期，纵轴为当日的提问数量（提问包括每一条语音或文本渠道的已匹配FAQ用户输入，与未匹配任何内容的用户输入）。在折线图中，每天取一个点。横轴的日期标记显示按照筛选时间段长短确定：当筛选时间小于等于8天的时候，所有日期都展示在横轴上；当筛选时间大于等于9天且小于等于18天的时候，横轴平均展示6个日期点；当筛选时间大于18天的时候，横轴平均展示7个日期点。
自定义统计：支持按照自定义关键词新建自定义统计板块，最多可以新建4个自定义统计板块。
点击新建统计板块，在弹框中编辑板块名称并且新增需要统计的关键词。每行关键词支持"and"的逻辑，每行最多支持10个以"and"相连的关键词，例：关键词设为"发动机and坏"统计时会对同时包括发动机和坏的句子进行计数。关键词最多可以添加20行，每行内容不能重复。图表显示区显示为柱状图，横轴为关键词，纵轴为数量。本区域内最多展示10个统计柱，多于10个的采用横向滚动条进行展示。
点击「删除」可以删除该统计板块
对话历史
管理人员可以在对话历史中查看机器人所有的会话记录
筛选：
- 支持最长跨度为3个月的时间范围筛选，最小以天为单位。默认值为今天。
- 支持以渠道筛选。默认为全部
- 支持按照对话内容进行检索，字数限制50字
- 支持对话记录导出，格式为.xlsx
点击「查看」进入会话查看页面
机器人学习
系统自动对未知问题不断收集，人工干预问题学习，从而使知识库不断升级，这些学习过程中获得的信息对。最终能够丰富知识库数据
- 支持未知问题手动匹配已有问答对
- 支持对未知知识进行手动新
- 支持未知问题的忽略
问题学习
未知问题可以通过点击「学习」进行处理，处理方式有两种
- 基于未知问题手动创建一条新的问题
- 与FAQ库中现有的问题进行关联，添加为相似问
无意义的未知问题，可以批量进行忽略
满意度评价
满意度评价可以反映机器人使用过程中，真实用户对机器人给出答案的满意情况，可以作为知识梳理的准确性指标进行运营。
系统提供满意度统计报表和满意度明细报表，更方便直观的指导用户定位知识服务的问题。统计报表可以提供知识调用次数、满意度/不满意/未评价的数量及各自的占比，明细报表可以提供用户的文法、机器人的答案，直接定位问题，帮助运营人员更准确的梳理知识库
会话调试
模拟真实用户的使用场景，所见即所得的展示机器人的问答过程，并可以针对每一个问答环境查看机器人的语义计算规则，便于运营人员发现问题、优化语义等。
简要模式
对配置的问答库和多轮对话进行简单调试
- 选择问题渠道、答案渠道、答案类型、地市等信息进行调式会话范围的限定
- 输入客户问题，点击发送，测试是否返回答案。
- 点击调试信息，右侧展示调试日志。
- 调试信息分为知识点和流程日志两部分
- 知识点返回匹配的标准问题、扩展问题、分值
- 触发流程回复时，展示流程日志
简要模式时序图：
专家模式
专家模式是基于用户的话术语料，完整的展示系统的NLP能力，包括分词、语义匹配、相似度分值等，运营人员可以更清晰的查看分析结果，从而快速且准确的定位问题
- 选择问题渠道、答案渠道、答案类型、地市等信息进行调式会话范围的限定
- 输入客户问题，点击测试，返回分词结果和匹配知识。
- 根据普通语义文法匹配的为匹配结果，根据排除文法匹配的为排除结果
专家模式时序图：
批量模式
对配置的问答库和多轮对话进行批量模式调式
- 选择问题渠道、答案渠道、答案类型、地市等信息进行调式会话范围的限定
- 上传批量集合并点击执行
- 右侧展示会话调试结果，测试数据名称、执行人、操作时间、正确数量、错误数量、准确率、执行状态
- 支持查看详情和导出详情数据
- 支持时间范围、最小/最大错误数量、执行状态的筛选
查看详情
系统设置
对系统中的应用管理进行个性化设置、渠道管理进行统一维护、文法相关的高级设置统一配置
应用管理
配置当前机器人应用的默认规则。可以查看并管理初始回复复方式、引导式回答引导语、未知问题回复、默认渠道、主动结束会话规则、转人工规则等。在「应用管理」中可对当前机器人应用进行多维度编辑资料的操作
- 初始会话回复方式：即开启会话后，机器人第一句话说什么，分为直接欢迎语或回复指定问题的答案；
- 直接欢迎语：配置固定欢迎语引导话术，最多可输入2000字，超出不可输入。
- 指定回答： 通过选择指定问答，直接回复问答中配置的答案。可为直接回答、模板回复，已经场景答 案。配置的场景答案则直接进入该场景，回复场景配置的第一句话。
- 引导式回复引导语：客户问题未理解时，推荐相似问题的引导话术；比如"猜你可能想问"。
- 答案分值处于引导回复区间时，机器人则会推荐用户问题供用户选择。在推荐问题前，插入本条配置 的引导话术
- 若用户未配置，则使用默认话术"猜你可能想问"
- 未知问题回复：客户问题未理解时，默认回复内容；
- 当答案分值处于未知区间，则使用未知答案话术回复用户。
- 若用户未配置，则使用默认话术"这个问题我不会，不过我会继续努力的"
- 默认渠道：问题答案的默认渠道；
- 默认答案类型：默认的答案类型
- 主动结束会话：会话结束时触发该设置；
- 开启：则展开下方列表。关闭，则收起下方列表
- 在下方列表中，选择触发项。配置触发条件以及结束会话前话术
- 命中挂机/结束会话条件，回复用户结束话术，并挂机/结束会话
- 转人工：会话转人工时触发该设置。
- 开启，则展开下方列表。关闭，则收起下方列表
- 在下方列表中，选择触发项。配置触发条件以及转人工前话术
- 命中转人工条件，回复用户结束话术，并转人工
渠道管理
管理各渠道类型，渠道管理，运用于配置问题答案的渠道，或多轮对话呼出流程
公共管理
对系统中的公共管理功能进行配置，如应用管理、用户管理、角色管理
参数配置
参数配置包括配置名、配置键、配置值。配置名对应多个配置键，配置键对应多个配置值
支持多维度参数配置筛选，可从配置名称等多方面筛选参数配置。
配置值类型：支持 应用、渠道、其它三种配置值类型，和配置值字段联动
- 应用：下拉选择，
- 使用应用，配置值联动展示系统中配置的应用列表，可以选择一条应用信息
- 渠道：下拉选择，
- 使用渠道，配置值弹出系统中配置的渠道选择页面，可以选择多个渠道
- 其它：文本输入
- 选择其它，配置值：文本类型，按规定格式自定义设置
应用管理
管理企业下所有机器人应用，每个企业下可以创建多个应用
如下图所示为创建应用，企业应用初始化包括问题分类根（应用名称+"问答库"）、流程分类根（应用名称+"流程"）
系统登录后可以查看并管理当前账号下绑定的机器人应用名称。在「应用列表」中可对机器人应用进行多维度筛选、精准搜索、查看/编辑资料的操作。
支持多维度机器人应用筛选，可从机器人名称、ID号等多方面筛选机器人应用。
点击机器人图标右上角 「编辑」按钮，可以编辑所选机器人的应用名称。
在「公共管理」-「应用管理」页面中，可以查看并管理应用名称。在「应用列表」中可对应用进行多维度筛选、精准搜索、查看/编辑资料的操作。
支持多维度应用筛选，可从应用名称等多方面筛选应用。
用户管理
智能平台的用户管理目前同步的是统一用户中心的用户数据
支持根据姓名、昵称、工号、邮箱、手机号模糊检索
支持给用户通过授角色的方式赋权
给用户授角色
点击「角色」，弹出用户添加角色页面
支持多个角色选择。
角色管理
角色管理是授权中不可或缺的一环，通过角色管理将系统功能项权限与用户建立联系。用户登录系统时根据用户带有的角色属性判断用户可以访问哪些菜单及操作哪些按钮。
角色授权
点击列表按钮「授权」，弹出角色授权页面
- 默认级联父子节点选择
- 支持全选权限
- 支持反选权限
角色添加用户
点击「用户」，弹出角色添加用户页面
默认返显已经授权添加的用户
支持一个角色添加多个用户
常见问题