质检任务
质检任务支持呼叫中心录音数据质检,与在线客服会话记录质检。通过设定数据源后,绑定相应的质检规则或者模型,进行数据的质检。
点击【新增任务】
输入任务名称
选择质检规则或者模型,均支持多选
选择数据类型,音频数据或者文本数据
选择音频数据后,对接自有呼叫中心平台
业务状态:选择全部
坐席、呼叫类型、通话时长、通话时间等,为呼叫中心常用数据筛选条件
是否展示业务列:支持增加业务列展示,业务字段会展示在质检结果列表页中
- 第一个label,用于展示在列表中作为表头
- 第二个label,用于匹配数据表中user_data字段中的业务配置字段,最多支持10个自定义列展示
是否开启业务维度:支持根据业务字段,合并质检结果,开启后会在录音维度、规则维度的基础上,增加业务维度的Tab页面。
记录合并有效期:设定20天的意思是当前记录,查找20天以内质检记录,如果有相同的业务字段,则进行质检结果的合并。
分值设置:支持设定质检任务的初始化分值
任务类型:立即执行与定时执行
- 立即执行:选中一批质检数据之后立即开始执行,支持再次编辑质检任务后,追加数据
- 定时执行:支持设定具体的日期和时间点,进行任务的质检。重复任务:默认未勾选,勾选后:支持设定任务重复执行,并支持选择任务的截止方式,支持「无限重复」和「固定时间结束」
数据范围:相对时间|整点时间
- 相对时间:前1天。举例:前1天,根据设定的执行时间,筛选往前24小时内符合条件的数据
- 整点时间:当前|昨天。举例「今天」,筛选今天0点到24点内符合条件的数据