产品描述

产品介绍

SKM可视化AI能力中台是自主研发的集文本机器人、语音机器人、外呼机器人于一体的智能机器人能力平台，基于机器人+人的一体化服务模式下，动态引入深度语义对话交互引擎和智能知识库，全渠道统一接入信息服务，打造了新一代的智能客服系统

功能列表

SKM作为一套智能化交互平台解决方案，其包含了200+ 的功能模块，根据业务和功能可以大致划分为多个功能组，如下表所示。核心功能组有词库管理、问答库管理、多轮对话库管理、统计分析、运营管理、系统设置等。从功能角度可以实现多渠道的信息对接、多系统的接口对接，从业务角度上可以满足客户信息咨询服务、热线电话、业务办理等个性化业务场景

序号	功能模块	功能描述
1	问答库管理	支持客户配置自己的专有FAQ文旦，并提供行业知识库
2	多轮对话管理	支持客户配置个性化业务交互场景，支持业务接口对接
3	词库管理	词库管理是SKM的底层基础功能，系统内置10w+的基础词库，并支持客户配置自己的专有词库、敏感词库等
4	统计分析	支持统计类报表和业务分析类报表，多维度报表全方位展示和监控系统运营数据
5	运营管理	支持所见即所得的交互调试功能、专家模式分析功能和批量测试功能
6	系统设置	提供系统参数管理、用户角色、权限分配等，并支持用户个性化业务数据配置