一、路由导航设置
1、位置：配置-在线设置-路由导航设置
2、功能说明：可视化路由导航是会话开始到结束的全流程配置，结合时间条件、地理组合、机器人、访客来源、HTTP接口等节点规则，将接入的会话按此规则进行分流及处理。
3、路由导航设置-节点库
- 机器人节点：支持主动转人工和被动转人工2种场景。
- 技能组/座席节点:座席节点支持3种场景，无可用座席、排队溢出、排队超时。
- 咨询类型节点:咨询类型菜单，为会话发起咨询事进行业务分流。
- 时间条件节点：时间条件可满足企业工作日及节假日的咨询分流需求。
- 地理组合节点：地理组合可满足企业不同地区的咨询分流需求。
- 自动消息节点：每一个节点都可以链接自动消息，作为系统提示语并访客可见。
- 留言节点：结束节点，触发留言表单。
- HTTP接口节点：支持设置http的接口地址和自定义传参数。
- 判断节点：设置变量的判断条件，可根据传参获取http返回的指定参数结果的不同范围。
- 访客来源节点：访客来源url、会话发起页URL
- 访客来源：指当前访客是哪个地址进入的，比如是从搜索引用中点击某一个网页进的，还是直接访问网页进来的；
- 会话发起页：指当前会话发起的网页页面URL（比如官网地址等），非渠道设置咨询入口的那个URL；
二、机器人管理
位置：一级菜单 机器人
功能说明：新建机器人并对机器人的问答及机器人信息进行配置管理。
新建机器人：如图所示
机器人相关配置：转人工关键词、机器人欢迎语、机器人语义识别不准确等回复消息设置；
三、知识库展示机器人全渠道的答案内容
位置：座席工作台-辅助工作栏-知识库-机器人知识库
功能说明：机器人知识库支持展示全渠道的搜索答案。
输入框智能快捷回复：支持多渠道搜索、新增快捷键功能。
- 推荐：如当前访客的微信渠道发起咨询的，则推荐微信渠道的答案。
