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中通天鸿帮助中心

中通天鸿帮助中心文档提供各个产品的使用帮助文档以及更新日志

呼叫中心

稳定可靠的云呼叫中心系统,支持远程坐席登陆,协同办公,隔离的是病毒,畅通的是服务

在线机器人

智能客服新体验 满足各行业机器人客服需求,全天候在线咨询服务,有效解答80%以上的用户重复性咨询,释放人工客服资源,降低人力成本40%以上

外呼系统

外呼系统包含预测式外呼、自动外呼、预览式外呼等,主要的目的是提高系统外呼的效率,可以实现系统自动外呼

外呼机器人

外呼机器人将外呼和机器人结合起来,可以实现代替人工的方式进行外呼,系统实时识别客户的说话,然后通过ASR技术转义成文本, 再通过机器人的理解将对应的话术通过TTS合成语音的方式播放给客户,实现人和机器人实时通话的能力

智能质检

智能质检通过ASR和NLP的能力,将客服与客户通话的录音进行质检,根据配置好的质检规则进行质检,质检出不符合要求的项, 智能质检能够大幅度的提高质检的效率,再配合人工的复核,能够有效的提高效率和准确率

工单系统

工单系统主要用来在服务场景下记录客户反馈的需要流转的问题,可以有效的提高问题的处理效率,并对整个过程进行记录, 并且利用自动化任务的能力能够自动化的处理一些常见的任务

CRM

CRM系统记录客户的信息,能够在服务和营销过程中清晰的查看客户的相关信息,并记录对应的跟进记录,能够有效的提高客户 的转化效率,CRM系统可以灵活的配置客户的字段信息以满足不同的需求

智能机器人

智能机器人提供一整套的机器人系统,包括FAQ管理、多轮场景配置、监控、统计等功能,能够提供NLP相关的问答能力,可以实现 在线机器人、语音机器人、智能质检、座席辅助等多个场景的应用

移动APP

移动APP可以提供实时使用系统的能力,座席可以随时随地通过APP来接打电话、在线客服会话、以及查看相应的CRM、工单等数据, 实现移动办公的场景