功能介绍

任务管理

任务管理

操作入口：点击【manage】-【外呼管理】-【任务管理】进入该页面

说明：该页面展示预测式外呼的任务列表，可以对任务进行开启/暂停，删除，编辑，导入数据，新建操作

1. 检索条件：
   1. 任务名称：在输入框输入任务名称点击搜索可以在列表搜索任务
   2. 任务状态：下拉选项有开启，关闭，暂停，可以根据选项筛选外呼任务
2. 操作
   1. 开启/暂停：若该任务在进行外呼任务，暂停则暂停该任务，开启则开启该任务
   2. 删除：删除该任务，弹框提醒，点击确认即可删除，若任务还有数据在外呼需要验证才能删除
   3. 编辑：编辑任务基本信息
   4. 导入：导入任务数据-进入导入详情页（可以查看任务历史导入信息）

新增任务

操作入口：点击【任务管理】-【新增任务】进入该页面

说明：通过该页面新建外呼任务，相关字段含义如下

字段名称	描述
任务优先级	任务跟任务的比较，数字越大，优先级越高，多个任务同时呼叫并发路数有限的情况下，优先级高的任务呼叫比列越大。
最大并发线路	该任务最大的并发线路总数，支持最多一次同时呼多少条数据。（即支持同时呼叫多少号码）
最长通话时长	通话的最长时长，通话超过此时长后自动挂断，即客户座席接通后超过该时长就会挂断
外呼超时时长	外呼超过此时长未接通则直接挂断，系统呼叫客户号码，超过该时长为接通就会挂断
数据时效性	设置此任务数据的时效性，此时效性的定义为数据从导入开始多长时间没有呼叫后就失效不再外呼，即过了时效性，数据不会呼了显示已过期
是否开启回铃识别	将针对客户未接通的结果进行识别，针对不同结果配置是否需要重呼，外呼次数等，针对客户未接通的原因进行识别（如挂架，停机，关机等）根据识别的原因配置不同的重呼次数和间隔
外呼呼叫系数	每次预测呼叫计算的倍数，若是自动调整的情况，则会自己按照接通率等指标计算（自动调整会受最大呼叫系数限制，不会超过最大呼叫系数，手动调整即为固定该系数）
是否开启回调	开启后，呼叫完成后可以将呼叫结果回调给第三方接口，支持加密。（即把呼叫结果（呼叫id，呼叫结果，开始时间等）推送给第三方接口，可以设置数据是否加密）
单条数据号码个数	每条外呼明细数据中的号码字段的个数。多个号码使用多个字段，按照顺序依次呼叫（一条数据可以有多个号码，若一个号码接通了，该条数据剩下的号码就不会呼叫了）
默认重呼次数	客户未接通进行的重呼次数，未开启回铃识别走默认的重呼次数和重呼间隔（即客户未接通，可进行再次呼叫，呼叫间隔和次数可以设置，备注：若客户接通坐席未接通即不会发起重呼，重呼只针对客户未接的情况）
重呼间隔	重呼时每次重呼的间隔时间（开通重呼，需要设置再次呼叫的时间间隔，0即没有间隔，立即发出呼叫）
排队技能组	执行技能组策略的技能组，如排队时长，坐席振铃时长等配置项（排队技能组里面的坐席跟该任务无关，只执行技能组相关策略）
任务分配座席信息	参与该任务的坐席，座席生效（开始进线）需要在电话条切换到该任务（分配到该任务的座席，一个坐席可以分配多个项目）

导入数据

操作入口：点击【任务管理】-进入该页面

说明：该页面展示导入数据的基础信息，可以查看导入错误的数据

在该页面点击【导入】进入导入弹屏配置页面，下载模板根据模板样式-上传模板-点击导入进入导入任务列表

字段名称	描述
数据过滤	过滤该任务得历史数据和过滤系统上的黑名单数据（根据电话号码过滤，如有多个号码，一个号码重复就会过滤）
数据时效性	设置此批次数据的时效性，此时效性的定义为数据从导入开始多长时间没有呼叫后就失效不再外呼
优先级	该任务下批次数据得呼叫优先级，若导入时间相同，按照导入时间顺序呼叫
导入规则	可以按照模板顺序导入，也可以随机打乱导入

导入数据-crm中导入

操作入口：易客通-crm

说明：需要在ekt中配置权限，把CRM中【客户】板块的数据导入外呼任务中，导入后可以在数据任务列表中查看导入记录。

1. 可以根据检索条件选择导入，支持把数据全部导入。

数据管理

操作入口：点击【manage】-【外呼管理】-【数据管理】进入该页面

说明：展示任务数据基本信息

1. 可以查看每条数据的导入时间，外呼开始时间，接通时间，结束时间，下次呼叫时间，外呼结果，呼叫次数

任务监控

操作入口：点击【manage】-【外呼管理】-【任务监控】进入该页面

说明：该页面展示当日外呼任务的呼叫详情信息，可以查看任务中坐席状态。

字段解释：

字段名称	描述
首呼时间	显示当天此任务外呼开始的时间，第一条外呼数据的时间
最近一次呼叫量	显示最近一次实际呼叫量有关的呼叫细节，系统预测呼叫的公式(最近一次的实际呼叫量，具体公式展示最近一次的预测呼叫细节。)
剩余数据量	显示格式为”未呼叫数据量/重呼中未到时间数据量/重呼中等待呼叫量，未呼叫数据：一次都未呼叫过的数据 重呼中待呼叫数据：即到了重呼时间已经在等待呼叫的数据（即设置的重呼间隔已到，等待呼叫了） 重呼中未到呼叫时间数据：需要重呼但是还未到指定时间的数据（即还未到设置的重乎间隔时间的数据量） 在数据管理中搜索重呼中的数据包含上述的：重呼中待呼叫数据+重呼中未到呼叫时间数据
外呼数据量	当天外呼的任务中的数据条数，即导入进去的数据当天外呼的条数，每条数据可能存在重呼的情况，此指标显示的数据为条数，不是外呼次数（即一条数据呼叫多次但还是只记为一条，数据量还是1）
外呼通话量	当天外呼的总次数，一条任务数据可能会重呼多次，则该指标将记录多次（即一条数据呼叫多次，该指标也记录多次）
呼损量	当天的外呼的呼损量，呼损的定义为-外呼接通客户但坐席未接起前客户挂机（客户接通了座席未接才会产生呼损）
近5分钟外呼速度（分/次）	近五分钟外呼次数之和/5（五分钟的外呼次数即近5分钟共外呼的通话数量）
空闲坐席数	显示当前该任务下分配的坐席且生效的处于空闲状态的坐席数量（座席通过电话条切换到该任务才会生效，生效了之后状态为空闲才会统计）
在线坐席数	分配给该项目的任务且坐席已经签入成功的坐席且切换到该任务的数量（座席通过电话条切换到该任务就会统计）
客户接通率	外呼外线客户接通的数量/呼叫任务数据条数（ 呼叫任务数据条数即为已经呼叫的数据条数（重乎的数据记录为一条数据））
坐席接通率	外呼接通客户后接到坐席并接通的数量/呼叫任务数据条数（座席接通即为 客户接通了座席也要接通才会统计座席接通数量）
呼叫接通率	外呼接通客户后接到坐席并接通的数量/呼叫任务条数 同坐席接通率
呼损率	(外呼接通客户的数量-转接到坐席接通的数量)/呼叫任务条数（客户接通座席未接才会产生呼损）
平均处理时长	所有通话时长之和/外呼次数（即双向接通后的通话总时长 /双向接通的次数，双向接通为座席和客户都接通）
当日平均置闲时长	坐席置闲时长/坐席置闲次数

坐席侧操作

说明：坐席通过电话条进入预测式外呼任务，并开启接听电话

操作步骤：

需要在电话条切换到需要执行的预测外呼任务，坐席状态需要置闲，此时开始生效该任务，当有电话来时，坐席进行接听即可

当坐席点击接通按钮接通电话进入【弹屏页面】

1. 弹屏页面说明：该页面展示来电客户的基本信息，可新建，编辑。
2. 弹屏页左侧客户基本信息：
   1. 客户基本信息表单字段可以在ekt-【配置】-【crm配置】-【客户管理】-【页面布局】中配置
   2. 若客户已在crm中存在，外呼任务呼入的客户的crm相关字段信息会在客户信息区域展示出来，同时也可以在此页面创建客户信息
3. 弹屏页的右侧tab页面：
   1. tab页面可以在ekt-【配置】-【crm配置】-【客户管理】-【弹屏tap页对接】-【业务记录页签】进行配置
   2. 可以对系统已有的tab页签进行开启关闭，支持新建新的页签
   3. tab页面展示跟此通电话关联的相关信息